对于赞扬和批评，相信我们每个人都深有体会。从小到大，谁不希望自己得到的赞扬多一些，而批评少一点儿。人总是喜欢听甜言蜜语，谁也不喜欢整天被人批评数落。但是，好的地方需要赞扬，错误时该批评还是要批评。运用烂俗的一句话：“批评使人进步。”人只有受到恰当的批评，看到自己的不足，才能及时改正，争取更大的进步。如何让别人接受批评就要看你的表达方式是否恰当了。你说什么样的话，你就是什么样的人。说让人喜欢的话，做让人喜欢的人。

　　雅量容忍，体面退让

　　有一个公司的老总要宴请一些生意往来甚密的客户，让新来的主管作陪。饭局定在高级酒店里，宴请的都是些生意上的朋友，宾主之间把酒言欢，其乐融融。酒至半酣，气氛微醺，一个客户把手搭在老总肩上，略带醉意、颇有意兴地说：“气酣日落西风来，愿吹野水添金杯。如渑之酒常快意，亦知穷愁安在哉……酒可真是个好东西啊！难怪连诗仙杜甫也钟爱它，有了酒哪里还记得穷愁啊！”听了客户的话，大家纷纷表示赞同，都夸赞说客户可真是高雅之人……忽然，新来的主管大声地说：“老兄，不对吧，什么时候诗仙变成杜甫了。”气氛忽然变得怪异起来，大家面面相觑，不知如何是好，客户更是面色铁青、尴尬异常，老总见势头不对，赶紧将酒杯端起来说：“管他什么诗仙不诗仙的，我们干了这杯，大家就都是酒仙了。”于是，大家都纷纷举杯，将事情一带而过，新来的部门主管却还在那边跟身边的人说谁是诗仙，谁是诗圣，老总的脸色越来越难看。

　　饭局已散，老总就对新来的部门主管说：“不是所有的事情都是商务谈判，非要追根究底，寻出个因为所以来，杜甫是不是诗仙，又不是什么原则性问题，为什么非要找出一个证据去直指别人的错误呢？你这样做怎么让别人对你产生好感呢？你为什么不能给别人留一点颜面呢？他并不想征求你的意见，也不想知道你有什么看法，你又何必要跟他争辩呢？你应该给别人留一个台阶啊。”

　　新来的这位主管咄咄逼人的性格估计是没有人会喜欢的，生活不是学术交流会，没有必要那么严谨，没有必要那么较真。有时候，我们需要一点儿雅量，给别人留一个台阶，这在公共场合讲话时更是必不可少的艺术。

　　有些人得理不饶人，常常因为一些鸡毛蒜皮的小事就与别人争得面红耳赤，不逼得别人磕头求饶决不罢休。这些人吃不得亏，受不得委屈，忍不了一丁点儿的羞辱，睚眦必报，常常为自己的“言辞犀利”和“据理力争”而洋洋得意。而有些人却宽以待人，不为生活中一些小事斤斤计较，他们平易近人，对人和蔼，能原谅他人的过错。在很多时候，人们需要别人的宽容，也要宽容别人，对他人的苛责只能使你愤怒无比，毫无益处。

　　当你发现对方犯了一个很明显的错误时，为了使对方能够尽快地改正，于是你自以为对他好，说：“看，你刚才说的有这样一个错误……”你满以为他会心怀感激，但恰恰相反的是，他坚决不承认自己犯了错误，更不用说感激你了。

　　曾经有专家研究指出，当一个人遭受批评时，心跳会加速，然后防卫本能就会浮现。为了维护自尊，他可能会采取攻击的手段，转移焦点。所以批评和责备，只会造成更多的冲突。当你批评别人、指责别人时，你就是在冒一种风险，非常可能伤害对方的自尊。即使你的批评和指责是出于善意的，但对方因为自尊受到伤害，就算知道自己错了，也要为自己辩护，死不认错，甚至故意跟你唱反调。所以批评和责备并不能解决问题，反而会让同事讨厌你，朋友疏离你，亲人回避你。

　　其实，在社交场中，人不可避免地会出现一些小失误，比如念错了字，记错了对方的职务名称，礼节失当，或是说了不相干的外行话，等等。当你发现这些小失误时，你没有必要大声喧嚷起来，故意搞得人人皆知，将原本可以忽视的小过失推到台前，暴露在大家面前。更有甚者，抱着讥讽的态度，哗众取宠。这样做不仅会使对方难堪，伤害他的自尊心，造成他对你的反感，更不利于你自己的社交形象，给人留下刻薄印象，在今后的交往中对你敬而远之，产生戒心。这实在得不偿失。

　　鲁迅先生曾向年轻人提出了“不要抹煞别个”的要求，也就是说，凡是想成就事业的人，都不要拆别人的台，不要挖别人的墙脚，不要试图通过贬低别人、毁谤别人，来抬高自己、显示自己，那样做是错误的，其结果只能是既毁了别人，也毁了自己，使自己更加平庸。

　　委婉批评，保全颜面

　　讲一个大家耳熟能详的故事。

　　邹忌是齐国的谋臣，以敢于进谏和善于辩论著称。据《战国策》记载，有一次邹忌听齐威王弹琴，他借弹琴来说明治国安民的道理，弹琴要音调和谐才算善于弹琴，治国也和弹琴一样，能安抚百姓才算是善于治国。威王听后，大为赞赏，于是封他为齐相。

　　邹忌身高八尺，仪表堂堂。一天早晨，他穿戴好衣帽，照着镜子，对他的妻子说：“我同城北徐公比，谁漂亮？”他妻子说：“您漂亮极了，徐公哪能比得上您呢？”城北的徐公，是齐国的美男子。邹忌还是不相信自己会比徐公漂亮，就又问他的妾：“我同徐公比，谁漂亮？”妾说：“徐公怎么能比得上您呀？”第二天，有客人从外边来，邹忌同他闲聊时，又问他：“我和徐公比谁更漂亮？”客人说：“徐公不如您漂亮。”又过了一天，徐公来了，邹忌仔细端详他，自己觉得不如徐公漂亮。再照镜子看看自己，觉得比徐公差远了。晚上躺着想这件事，说：“我妻子认为我漂亮，是偏爱我；妾认为我漂亮，是害怕我；客人认为我漂亮，是想有求于我。”

　　第二天，上朝拜见齐威王，邹忌觐见说：“我确实知道自己不如徐公漂亮。但是我的妻子偏爱我，我的妾害怕我，我的客人想有求于我，因此他们都认为我比徐公漂亮。如今齐国有方圆千里的疆土，一百二十座城池，宫中的嫔妃、近臣，没有不偏爱您的；朝中的大臣没有不害怕您的；全国的老百姓更是没有不有求于您的。由此看来，大王您受蒙蔽很深啦！”

　　齐威王深感有理，于是就下了命令：“官吏、百姓能够当面指摘我的过错的，可得上等奖赏；书面劝谏我的，可得中等奖赏；在公共场所批评议论我的过失，传到我耳朵里的，可得下等奖赏。”命令刚下达，许多大臣都来进献谏言，宫门和庭院像集市一样热闹；几个月以后，还不时地有人偶尔进谏；满一年以后，即使有人想进谏，也没有什么可说的了。燕、赵、韩、魏等国听说了这件事，都到齐国朝拜齐威王。这就是身居朝廷，不必用兵就战胜了敌国的故事。

　　如果邹忌直言规劝，板起面孔，摆出义正词严的态度，国君若是昏君，便会被激怒，邹忌就可能被杀，起不到劝谏的效果。而邹忌显得高明多了，他婉言规劝，从自身的经历入手推己及人，阐述国君的处境也是一样，用具体的事实说明抽象的道理，变深奥为浅显，变复杂为简明，变逆耳为顺耳，委婉而有说服力。

　　当然，委婉批评也要因人而异，面对不同性格的人也要采取不同的批评方式。

　　对于有惰性、依赖性强的员工，可以采用触动式批评法，即批评时措辞较尖锐，语调较激烈，但决不能讽刺挖苦、肆意辱骂；对于自信心比较强的员工，可以采用渐进式批评法，即批评时对错误不“和盘托出”，而是逐步传达出批评信息，使对方逐步适应，逐步接受，这种方式不至于一下子谈崩；对于盲目自大、自我觉悟性差，但易于感化的员工，建议采用参照式批评法，即借助他人的经验教训，运用对比的方式烘托出批评的内容，使被批评者感受到客观上的某种压力，促其自我反省；对于脾气暴躁、性格倔强、容易激动的员工，建议采用商讨式批评法，即以商讨的方式，平心静气地使他在一种友好的气氛中自然接受批评意见；对于善于思考、性格内向、各方面比较成熟的员工，建议采用发问式批评法，即将批评的信息以提问的方式传递出去，员工自然就会意识到，并加以注意；对有些犯错误的员工不易当面批评，可以采用“曲线救失”的方法，即可以通过第三者，如其他员工，“漫不经心”地向犯错误的员工传递批评信息，力求改正。

　　绝大多数人都不喜欢接受批评，特别是生硬、直接的批评。生硬的批评会让对方感觉自尊心受挫，直接的批评会让对方陷于尴尬、难堪的处境。如果我们换一种方式，把想要表达的不同意见用委婉的方式表达出来，就会收获意想不到的效果。

　　说在明处，意在暗处

　　美国陆军第524分校的士官长哈雷·凯塞在带预备军官时，他面临着一个军队中普遍存在的问题。什么问题呢？在预备役军人和正规军训练人员之间，存在的最大差异就是理发，因为预备役军人认为自己只是老百姓，没有必要按照军人的要求来规范自己，因此他们非常不愿意把头发剪短。哈雷·凯塞面对如此棘手的问题又是如何做的呢？像以前正规军的士官长一样，他可以向他的军队怒吼几声，或者言辞犀利地威胁他们。但是他始终不愿意那样做。

　　他正色道：“各位先生们，你们都是领导。当你教导别人时，以身作则是最有效的方法了，你们有必要为你们所带领的人做个榜样。你们应该了解军队对理发的规定。今天我也要去理发了，尽管我的头发要比你们当中绝大多数人短得多。你们不妨对着镜子看看，如果你要做个榜样的话，是不是该理发了？我们会帮你安排时间去营区理发部理发。”

　　结果是可以预料得到的。有几个人自动去镜子前看了看，然后下午去理发部按规定理了发。次日早晨，凯塞士官长讲评时说，他已经看到在队伍中有些人已经具备了领导者的气质。

　　不可否认，凯塞士官长很聪明。他在指出预备军官错误的同时，注意维护了他们的自尊。他给每个预备军官的头顶戴上了一顶“领导”的高帽子，又以身作则剪短头发，明在说“我该剪发了”，暗在说“你们也是领导，也得剪发了”，他知道这样说的效果要比直接指出对方错误好得多。

　　当我们所相信的东西被怀疑或者否定之后，每个人都会产成焦虑的心理，感觉自己的尊严被伤害了，甚至感到自己的安全已经没有了保障。结果是，他否认自己的错误，这很正常，即便他可能认为你说的是对的。因此，当你想要说服一个人，让他明白自己的错误时，切勿直接指出对方的错误。

　　其实，批评是一门艺术，真正地把握好批评这门艺术，可能会成就一个人。从人的心理需要来讲，人人都容易接受赞扬，但却置批评于千里之外。这时，委婉批评显得尤为重要。在批评对方时，不要直截了当地说出批评意见，更不要开门见山地点出对方的要害，而是应当委婉、含蓄地指出对方存在的问题。

　　在批评别人时，应该是对事不对人。有些人之所以做错事，常常是因为不知道正确的标准是什么，所以做错了也不知道错在哪里。批评这种人时，必须直接指出错误所在，他才会明白，才会改正。当然，指出这种错误时，一定要讲究方法和策略，尽量使用暗示和委婉的方式。

　　在暗示批评方法上，林肯先生曾给我们做过有效的示范。

　　美国总统林肯发现，工作人员每天送到白宫办公室的报告都冗长复杂，抓不住重点。但是他并没有直接指责工作人员不会写东西、能力不行等，而是在谈对报告的看法时对工作人员说道：“当我派一个人出去买马时，我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴上有多少根毛，我只希望知道它的特点何在。”工作人员一听，就明白了其中的意思，下次再写报告时，就改正过来了。

　　由此可见，用暗示的手法指出别人的不足很容易为人所接受。

　　欲抑先扬，方式得当

　　卡尔文·柯立芝于1923年登上美国总统宝座。在他成为总统之前，他有一个工作上的搭档——一位漂亮的女秘书，这位女秘书办事雷厉风行，颇有效率，但在细致工作中却常粗心出错。一天，他在走廊里巧遇女秘书，女秘书见到他停下脚步对他打招呼简单示意礼貌。他也站定，微笑示意，紧接着对秘书说：“今天你穿这身衣服真漂亮，正配你不俗的容貌、非凡的气质，但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”女秘书听完以后，不好意思地笑了笑，说：“谢谢您的赞美，我一定多加努力，在公文处理中多下功夫，争取做到令您满意的程度。”果然从那天起，女秘书在公文处理上有了极大进步，几乎都不再出现错误了。

　　其他同事和朋友都看到了女秘书的进步，对于其中的原因很是好奇，于是问柯立芝：“你是怎么想出这么妙的方法的？竟然让她改观这么多？”柯立芝得意扬扬说：“你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀？就是为了刮起来使人不痛。”

　　柯立芝对待秘书的批评方式很巧妙，甚至让人不觉得是批评，秘书在听到老板对自己的评价后，不仅不会反感，反而觉得老板对自己很公正、很重视，充满期望和信任，自然会在工作上下功夫，争取把公文处理到最好。

　　有的领导在下属犯错误时常常毫不留情，劈头盖脸狠骂一通，这样既伤和气，又伤感情。下属也因此对领导心怀憎恨，或是一蹶不振，或是赌气走人。总之，这样对工作开展没有任何好处。迫于销售指标的压力，这种情况在营销部门似乎最为常见。在工作中，领导与员工是上下级的关系，员工应该服从领导的决定；但在人格上，双方应该是平等的。每个人都有自尊心，批评时应注意方法，就事论事，切莫出口伤人。

　　在许多时候，赞扬比批评更有效，只是平日我们赞扬少了些，而批评多了点。批评别人前，必须略微地给对方一点儿赞扬，或说点儿恭维的话，在创造一个和谐的气氛之后，再展开批评，也就是说要先礼后兵。如，“明明，我知道，你在工作中一直很努力、很积极，这很好。有件事情你做得让我很难理解，您能给我详细解释一下吗？”像这样，当对方陈述完自己的看法后，你就可以向他发表自己的批评意见。

　　我们很容易在给对方意见的同时加上“但是”，许多真诚的赞美，在“但是”以后大打折扣，让人怀疑之前的溢美之词有多少可信。例如，老师想改善孩子漫不经心的学习态度，很可能会这样说：“小秦，你这次成绩有进步，老师觉得很高兴，很欣慰。但是，如果你能在数学方面也加以重视那就更好了。”老师的话原本是好意，原本受到鼓舞的小秦，在听到“但是”两个字之后，学习的动力就萎靡下去了。这样说对小秦的学习态度也不会产生什么实质性的帮助。

　　如果我们稍微改动一下说法，情况就会大为改观。我们可以说：“小秦，你这次成绩有很大的进步，老师也很为你高兴。而且，我相信，如果你在数学方面继续努力下去的话，下次的成绩单就一定会更好看。”这样，小秦一定会欣然接受这番赞美了，因为后面没有直接、明显的批评。由于我们间接提醒了小秦应该改进的地方，因此相信他也会懂得加强自身对于薄弱学科的改进，达到老师的期望。

　　美国著名企业家玫琳凯说：“不管我们要批评的是什么人，都可以先找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都可以这么做。这就是所谓的‘三明治’策略——夹在两大赞美中的小批评。”有些批评虽然有道理，但并不等于对方就会接受。被批评者最害怕的就是伤自尊，而打消其顾虑的方法就是先表扬后批评。

　　我们都知道，赞美能让人谦虚，又能建立友善的气氛。在批评别人前，应先提及别人的优点，先对他人赞美一番，所提出的建议更容易被别人接受，说服效果也会事半功倍。每个人都需要赞美，也需要善意的批评。赞美是鼓励，批评是督促，二者相辅相成，缺一不可。所以要让对方接受你的批评、改正错误，不如先从赞美开始吧！

　　自我批评，再及他人

　　20世纪下半叶，日本经济整体下滑，影响到了电器业。松下电器公司召开全国销售会议。会议开始之际，董事长松下幸之助将公司亏损情况大致介绍了一下。

　　松下幸之助讲完以后，一位销售经理站了起来：“大家有什么意见都可以讲出来，造成今天亏损如此严重的局面，主要是总公司的指导方针有误，作为公司负责人要检讨自己的过失。”会议一开始，现场就充满了火药味。

　　“总公司指导有误是难免的事，可是也存在许多经营状况良好的企业，是你们太缺乏独立自主的精神，不会随机应变，才导致亏损如此严重，怨不得别人！”松下幸之助忍不住出言反击。

　　“还谈什么精神？我们今天来的目的不是听您说教的。”有人高声道。

　　持续三天的会议，争吵声不断。台上，松下幸之助不断反驳各地销售代表的意见；台下，各地代表不断指责总公司及董事长的失策。

　　最后一天的会议中，松下幸之助走到台前，说：“这三天的会议，我们互相指责，该说的都说了，我也没有什么好辩驳的了。现在，我说说我最终的感想。过去的一切，我们共同承担。当然，我作为董事长，难辞其咎，给大家以及公司带来的损害，我深表歉意。我保证好好反省，认真研究大家的意见，让大家能维持稳定经营。最后，还是请大家原谅公司的不足之处。”说完，松下幸之助向台下深深地鞠了一躬。

　　一时间，台下鸦雀无声。大家都被董事长的言论感动了，许多员工眼眶湿润，低下了头，偷偷用手帕擦拭眼泪。

　　“董事长不必如此，是我们经营不善。”

　　“嗯，是我们不够用心，该反省的应该是我们。”

　　“我们一起努力，公司一定会好起来的！”

　　台下不断高呼，且响起了雷鸣般的掌声。大家干劲十足，劲往一处使，心往一处用，终于度过了经济危机。

　　就这样，松下幸之助用一席恳求的自我批评让“军心涣散”的松下电器公司又重新团结起来。有时候，我们可能真的没有什么过错，但事情又确实与我们有关。这时，如果我们能在批评别人的之前，先做一番言辞恳切的自我批评，也许就会让事情解决得更加顺利。

　　批评与自我批评是提高自身素质和能力的一种捷径，也是自我完善、走向成功的必要良方。卡耐基曾说过：“一般人常因他人的批评而愤怒，有智慧的人却想办法从中学习。”几乎所有人都会为自己的过失辩护，但在面对困境时，多体谅对方，理解对方，多做自我批评，那么，同理，别人也会对你的过失采取谅解的态度，不再计较你的错误，甚至反思自己，最终达成双方一致的解决方案。

　　诗人惠特曼说：“你以为只能向喜欢你、仰慕你、赞同你的人学习吗？从反对你的人、批评你的人那儿，不是可以得到更多的教训吗？”在面对错误时，我们都是本能地推诿责任，保全自己，其实反思自身，从自身找原因，我们会得到更多。

　　古语说得好，“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”。种种事实说明，敢于接受别人的批评，也敢于自我批评的人才是真正的智者，而听不得批评的人、不敢自我批评的人是极其愚蠢的人，这样的人只能被千夫所指，在自负中被世界淘汰，被世间遗忘。尤其是领导者先做自我批评，更能激发员工羞愧自省的心态，从而反思自己，找到不足，重整心态，奉献公司。

　　幽默批评，增进感情

　　几个属鼠的同学在某一次考试中成绩优异，他们很得意，甚至于有点骄傲，他们的班主任发现了他们的骄傲心态，就对他们说：“怎么，骄傲了？你们知道骄傲意味着什么吗？请注意下午的班会。”听完老师的话，那几个同学面面相觑，心想：糟了！在下午的班会上，估计要受到强烈的批评了。

　　可是出乎他们意料的是，班主任在班会上的批评并非狂风暴雨，反而妙趣横生。他说：“常言道：‘林子大了什么鸟都有。’这天下大了，就什么老鼠都有。我听过这么一个故事：话说有一只小老鼠发现两个小孩在下斗兽棋，小老鼠就一声不吭地在旁边观看，它发现了一个秘密，尽管斗兽棋中的老鼠可以被猫吃掉、被狼吃掉、被虎吃掉，却可以战胜大象。于是，这只小老鼠在心里认定，自己才是百兽之王、森林之主呢！这么一想，小老鼠从此得意起来，它瞧不起猫，瞧不起狗，有时甚至拿狼寻开心。有一天，它还大摇大摆地爬到了老虎的背上，恰好老虎正在打瞌睡，懒得动，就抖了抖身子。小老鼠毫发无伤，于是他变得更加得意。一次，它趁着黑夜钻进了大象的鼻子，大象就觉得鼻子痒痒，打了个喷嚏，小老鼠立马像出膛炮弹似的飞了出去，最后，‘扑通’一声掉到了臭水坑里！”

　　同学们都被老师绘声绘色的故事逗得开怀大笑。

　　老师接着说：“好，现在我们看一下这个‘臭’字的写法，上下结构，‘自’‘大’再多个点就是‘臭’了。咱们班属鼠的同学也不少，那么，这些‘小老鼠’们会不会也掉到臭水沟里呢？我想不会，但必须有一个条件，那就是保持谦虚，永不骄傲！”

　　说完，这位班主任还特意看了看那几个属鼠的同学。那几个同学当然明白，老师的批评都包含在那个有趣的故事里了，他们很感激班主任没有直接批评他们，很快就意识到自己的缺点了。

　　班主任巧用幽默的小故事批评了几个因考试成绩优异就心生骄傲的同学。如果他采取厉声呵斥或是命令打击的方式，想必就不会收获这么好的效果。当学生犯了错误时，班主任批评学生的方式是多样的，我认为最好是运用教育机智，采用幽默式批评。因为幽默的批评常常能使人在笑的同时，深思其内在的含义，领悟其中的道理。

　　优秀的教育者常常运用幽默的方式对学生进行批评。幽默既妙趣横生，令人发笑，又鞭辟入里，令人回味。在批评过程中，使用富有哲理的故事、有趣的双关语、形象的比喻、诙谐的发言，等等，使批评在轻松愉快的气氛中进行，通常能收到事半功倍的效果。举例说明：学生迟到了，满以为老师要批评他，而你在门口“恭候”他时却说：“对不起，老师今天又比你来早了。”一句意外的玩笑话，也许会让学生感到更加不好意思；学生在黑板上写了一行字，歪了，一边高，一边低，学生战战兢兢，以为老师会说让他注意，以后把字写正点，而你却大加赞赏他的书法富有诗意，“一行白鹭上青天……”这一幽默式的批评更能给他留下深刻印象。

　　在批评别人时，不懂得利用幽默元素，喜欢板起脸孔教训人的人通常会被认为是不近人情的。而幽默的方式往往能收到意想不到的效果。幽默式批评具有春风化雨、润物无声的效果，能使人获得一种情感上的滋润，营造一种融洽的气氛。如果能够巧妙地通过幽默来批评他人，则不仅能表现出你的机智和宽容大度的修养，而且能够使人感受到温馨和期待，最终达到教育的目的。

　　尽管幽默在很多时候被用于揭露弊端、讽刺鄙俗和愚蠢，不过它绝对没有锋芒毕露、咄咄逼人的气势，更不是无情的嘲笑与谴责，更多时候，它总能和颜悦色、心平气和地纠正人们的毛病与缺点，不动声色地让人们在笑声中看到自己或他人的丑行或影子，然后有所悔改。

　　幽默虽然只有三言两语，却轻松诙谐，深寓哲理而启迪人的心智，使人开窍。巧用幽默的话，表达批评的含义，往往胜过其他的语言。