换位思考要求我们从说话者的角度来看待问题:“说话者所要表达的观点是什么?他需要的是什么?他想要解决什么问题?"

　　有一个传教士想知道天堂与地狱的区别，上帝便带他走进一个房间。在这个房间,许多人围着一只正在煮食的大锅坐着，他们又饿又失望。每个人都有一只汤匙，但是汤匙的柄太长了，所以食物没法送到口里。

　　“来，现在我带你去看看天堂。”上帝带着传教士进入另一个房间，这个房间跟上个房间的情景一样,也有一大群人围着一只正在煮食的锅坐着,他们的汤匙跟先前那群人一样长。所不同的是，这里的人看起来又快乐又满足。

　　传教士奇怪地问上帝:“为什么同祥的情景,这个房间的人快乐，而那个房间的人却愁眉不展呢?"

　　上帝微笑着说:“难道你没有看到，这个房间的人都学会了互相喂对方吗?"

　　如果用更准确的话语来总结,那就匙充满快乐的那个房间的人都看到了对方的需要,并且满足了对方，与此同时，自己的需要也得到了满足。这看似浅显的道理理解起来不难，但做起来却并不容易。

　　要满足别人的需要，我们首先要去了解他的需要。精神分析心理学派鼻祖弗洛伊德党:“别人之所以那么做，一定有他的一个原因。试着找出那个隐藏的原因，你就等于拥有了解释他的行为，了解他个性的钥匙。”观察、傾听、思考是了解他人需要与观点的好办法。

　　很多时候，了解他人的需要与观点是建立在仔细聆听的基础上的。这不但要求专注，还要求移情，即把自己置身于说话者的位置上，把自己想象成对方。这需要你暂停自己的想法和感觉，努力去理解说话者想要表达的含义，从说话者的角度调整自己的所观所感，这样可以保证你对所听到的信息的理解符合说话者的本意。

　　希伯来有一个国王叫所罗门，是西方世界智慧的象征。一次，在国王办公时，有一对老夫妇闯了进来，老翁说他想要离婚，所罗门问“为什么",老翁讲出了若干个理由。所罗门边听边点头，最后说:“是的，你是对的，你们应该离婚。”话音木落，老妇人强烈反对，说绝对不同意离婚，问她理由，她的“理由"比老翁还要充足。所罗门同样边听边点头，最后说:“是的，你是对的，你们不应该离婚。

　　这时，国王身边的大臣见国王如此断案，忍不住站出来当众指贵所罗门:“大王，你不应该这样断案，你这样断案是不对的。”"所罗门同样边听边点头，最后说:“不但他们是对的，你也是对的，确实没有如此断案的，尤其这样的事情发生在国王身上。"

　　所罗门的上述行为并非愚蠢的表现。用心倾听，井且在听的同时把自己想象成对方，这正是所谓的“换位思考"，正是智慧的处世之道。

　　在工作中，人们常常会遇到这样的情况:试图了解某人的需求与观点，但却无法与之接触。在这种情况下，倾听与观察是无能为力的，你只能借用你的大脑，在思考的基础上推测他的需求，并试着去满足他的这一需求。

　　英国皮鞋厂的一位推销员曹多次拜访伦敷的一家皮鞋店，但其拜会老板的请求都被鞋店老板拒绝了.

　　一天，他看到一份报纸上刊登着一则关于变更鞋业税收管理办法的消息。他想，这则消息一定有利于皮鞋店节省费用。于是，他带上报纸，叉来到了这家鞋店.

　　他来到鞋店前，大声地对鞋店的一位售货员说:“请您转告您的老板，说我有路子让他发财。不但可以让他大大减少订貨费用，还可以赚大钱呢。”

　　这一招果真有效。很快，老板同意接受他的拜会。