大家好，我是牛得奖，欢迎来到职场写作与沟通，让自己值钱，也让别人知道自己值钱。今天我们来讲一下微信沟通。

　　2019年有个热搜话题是#聊天回复嗯被老板批评#。

　　有个网友在跟老板沟通的时候，因为一个「嗯」字,让老板很生气。

　　他们的对话如下:

　　老板:明天上午行程安排?

　　员工:明天去市场

　　老板:你都安排好了吧?

　　员工:嗯

　　老板听到这个“嗯”字就火了，批评说:“你要么回复’好的’，要么回复’嗯嗯’,和领导或客户都不要回复‘嗯’，这是一个基本的说话礼仪。我讲过的,有可能你的一个细节就会损失一张订单或一个客户，明白吗?”

　　这个员工被老板批评后，表示不能理解，准备辞职。

　　结果网友说:老板没错。

　　这说明什么?

　　微信聊天本质上没有什么硬性规定，不违法不违背公诉良俗，你想怎么聊都可以。但实际上由于微信用户已经超过11亿，微信成为沟通工具也已经很多年了，所以它实际上已经形成了大量的约定俗成的不成文沟通礼仪。

　　鉴于微信在职场、社交中的重度高频使用，咱们职场写作与沟通课非常有必要总结科普一下微信沟通时的写作礼仪和技巧。不要让微信沟通成为你人际交往、职业发展的绊脚石。

　　一.微信沟通，效率要高

　　1.在么?。最为致命

　　19:05:“在么?”

　　19:30:“来了，刚才在忙，抱歉”

　　19:40:“这会儿忙么,不忙的话我想请教你个问题，不知是否方便"

　　20:05:“请说。。。"

　　20:10:“啊，没事了，已经解决啦,谢谢啊"

　　有事就说事，每次一说话就是「在么」+长时间的沉默，我根本猜不透你是想跟我借钱，还是找我免费咨询，让我帮你代购..

　　未知的恐惧，让人瑟瑟发抖。

　　同级别杀伤力的比如:忙么?睡了没?有空么?+长时间的沉默

　　正确沟通姿势:不是不可以问候对方，而是问候完，紧接着抛出你的问题，等待对方的回复。

　　2、频繁断句,浪费时间

　　生活中，有这样的.

　　粥老师，你好

　　想问你几个问题

　　你平时喜欢关注哪些公众号?

　　一尤其是个人成长领域的

　　有哪些平台可以推荐?

　　可以接受投稿的

　　....

　　我每次刚要回复，回答还没编辑完，他下一句又出来了,我就眼睁睁地看着他说了一整屏的话。这个过程中,我的耐心就被消磨完了，已经没有回复他的心情了。

　　工作中也有这样的:

　　粥老师在么?

　　一在的

　　一可以转载你一篇文章么?

　　可以的

　　一感谢粥老师!《我见过XXX》这篇帮我开下白名单吧

　　一没问题。哎,你把账号名字和ID发给我啊。

　　一哦哦好的，马上。账号名字 我不会沟通ID:iamchunhuo

　　一开单勾还是双勾??

　　一单勾就可以的

　　一粥老师，麻烦把转载要求发我一下~

　　一!!!!!

　　这种沟通路径长的沟通方式，真是太累了，太浪费时间了。

　　正确沟通姿势:该说的信息，尽量一次说完，别大喘气。如果要说的比较长，做个排版，提高对方的阅读体验。

　　3.你不说，我哪懂

　　生活中:很多人会突然扔过来一个文章链接、一张图片、一个视频..你等着对方说个啥，结果啥都没说，只留下一脸懵逼的你。

　　工作中:同事突然发个文档、资料、链接..你以为有啥指示呢，结果对方啥都没说。是让我帮你改么?是让我确认么?

　　是让我转发给别人么?是下午开会要用的东西么?是给客户的么?

　　正确的沟通姿势:对方不是你肚子里的蛔虫，等着别人追问又浪费时间，有事说明白，节省时间，提高效率。

　　4.你不 我，我怎么保证看得到

　　有时候，你在群里发个通知，你会发现，不是所有人都会回复「收到」.但如果，你艾特某个人,或是艾特所有人，几乎你想通知到的人都会回应你。

　　微信群里，会印证一种心理现象:责任分散。如果你不指名是跟哪些人说的，看到的人也不会觉得你是在说他，也就影响了信息的传送效果。

　　我在群里经常碰到有人找我开白，就只说「粥老师，能帮我开个白吗?」群消息那么多，一会儿就刷下去了，我哪儿知道你啥时候喊的我?我加的群有好几屏，我又不会一直盯着群消息。有时候就会出现，你上午在群里发的消息，我晚上才看到。

　　正确的沟通姿势:找谁，就艾特谁，让信息进行精准传达。但是只 一次就好，如果对方长时间没有回应你，你可以发个短信或是打电话去及时沟通。不要就一个事情频繁艾特对方。

　　二、微信沟通，要有礼貌

　　1、「长语音」最招人烦

　　微信语音确实很方便，但要分情况、分场合、分人。

　　我跟同事沟通工作，或者两个人开心的聊天，我们觉得打字太慢，可以互相征求意见，「要不我们发语音吧?」「好的好的」，这样就可以愉快的发语音了。

　　最烦的是:我跟你打字聊着天，你突然就开始发语音了，也不打声招呼;我打开微信，突然发现你给我发了10条59秒的语音。

　　简直要了老命了。你倒是方便了，说得痛快了，你知道我方不方便么?特别是一些重要信息，我想倒回头再听还不知道在哪一条，又得全部听一遍。有的人普通话还不标准，我听的时候，还是一知半解的。

　　正常人语速最快1分钟160字，阅读速度最快1分钟500个字。你倒是说痛快了，但你说的远没有我看文字看得快。

　　正确的沟通姿势:发语音前先征求对方意见。

　　如果你发了语音,但对方给你回了文字，这样的情况，你还是发文字比较好。如果你当时不方便打字，可以借助输入法里的语音转文字功能，这样发送给对方的还是文字形式。另外，职场中一般上级可以给下属发语音，下属不可以给上级发语音，是挺不公平,但职场不是谈公平的地方。

　　2、「突然拨语音通话」最吓人

　　有时候正开着会呢，或是我在专心写作,突然微信跳出一个语音电话，有时候真的吓到手抖挂掉。

　　拨语音通话之前能不能先打声招呼?

　　我跟员工沟通，为了沟通效率，也经常拨语音通话，但除非遇到特别紧急特别紧急的事,我一般都会事先征求对方同意:「现在方便语音通话么?」对方说可以之后，我才拨过去。

　　「突然拨语音通话」加强版如下:

　　语音拨过来，我不方便接听，于是我没接，或者直接挂断了，结果对方又拨过来，然后又拨过来。你怎么就这么倔强呢?!

　　比「突然拨语音通话」更吓人的是「突然拨来视频通话」...择.间让你想关掉手机。

　　正确的沟通姿势:先文字沟通能否可以拨打语音，等对方同意后再给对方拨过去。

　　3、「聊若聊着就不回了」最让人受伤

　　有时候你跟朋友聊着正起劲，你一句他一句的聊，突然人就没回复了，你以为他可能等一下马上就回来，可是2分钟5分钟10分钟..你才确认，他真的不回你了。

　　我以为你真忙去了，结果发现你活跃在朋友圈和微信群。

　　还有很多人不会使用「收到」这俩字。你发给对方一个东西，需要对方知悉，结果对方半天没回复，你问，对方说:哦，已经看到了。

　　正确的沟通姿势:如果你有事要走开，要发一旬「晚点再跟你说，临时有事」;收到别人的信息，花一秒钟回复一个「收到」。

　　4、「随便推好友名片给陌生人」最让人无语

　　我经常突然收到陌生人加微信，加上之后说，谁谁谁推荐,想跟你咨询点事儿。什么?推我名片给陌生人不需要打个招呼么?这点尊重得有吧。

　　正确的沟通姿势:在推名片前，先征求对方的意见，不要擅自帮对方做决定。

　　5、「不打招呼就给别人拉群」最让人无奈

　　有时候你划微信突然发现一个陌生的微信群，一看发现是一个小时前好友给你拉的，没经过你同意，拉完也不跟你说一声,也没告诉你这是个啥群，让你跟个傻子似的。

　　正确的沟通姿势:拉群之前先跟对方说一声，如果是对方必须要进的群，也要在对方进行之后，在群里说明群是干嘛，需要在群里做什么。

　　三、微信沟通，情商要高

　　1.别用蜜汁微笑、呵呵、哦。嗯.额的表情和文字每次一收到「蜜汁微笑表情」，我就坏打一处来,我到底做了什么,让你这样对我?

　　传统的微笑可以表达:

　　1.你好

　　2.心情愉悦

　　3.跟你聊天很愉快

　　4.很高兴认识你

　　但现在大家一般会用微笑来表达:

　　1.你个傻逼

　　2.你怎么这么傻逼

　　3.I'm angry

　　4.不想理你

　　5.滚

　　微笑这个表情，已经被解读出了负面意思，现在大多数人也是当负面表情来用的，如果你跟同龄人使用这个表情，无疑是冒犯了对方。

　　不过要说明一下,有些年长的人或是同龄人，依然会用这个表情表达善意，我们理解就好，不需要较真。

　　我们管不住别人，但可以做到自己不去使用。

　　另外，在回复中收到「哦、呵呵、嗯、额」这样的字或者相应的表情，也会让人很火大，这种形式在微信上其实可以等同于「冷暴力」。

　　正确的沟通姿势:蜜汁微笑、呵呵、哦、嗯、额这些表情一律不用，如果是发字，哦。嗯要分别变成哦哦，嗯嗯。

　　2.别在朋友圈的评论区跟别人聊天

　　朋友圈评论是共同好友才能看到，有时候我们也会遇到，你的共同好友们在评论区你来我往地聊起来了，而且还不是两

　　三条，甚至还能聊一屏，让人分分钟想删朋友圈。

　　有一次,我刷朋友圈，还以为又收到十几个点赞呢，打开一下，俩人在我朋友圈下聊天呢，白高兴一场，你们聊天不会私聊么，咋就那么自然呢?

　　朋友圈对外，是展示自己的平台，对内是属于自己的地盘，人都有领地意识，你在别人地盘里撒野，就是对别人的冒犯。

　　正确的沟通姿势:尽量少把别人的朋友圈评论区变成你们的聊天对话框。有时候我们看到别人的评论，想接着发表自己的看法，也没什么关系。不恰当的是，根本没有发朋友圈那人什么事，让人家一打开看到的是你俩的聊天记录。要有说不完的话，可以私聊对方。

　　3.不要两个人在微信群里聊私事

　　微信群发明出来是大家用的，是讨论和微信群主题相关的事情的，但你经常会发现某两个人把群当成私信用了，好像群里就他俩一样。

　　还有人会在工作群里闲聊，工作群就是用来沟通工作的，但是有的人就很不在乎，在工作群里聊的热火朝天，不知情的人还以为是通知了什么事情呢，赶紧爬楼去看，结果看到的都是跟自己不相干的事情，浪费了时间。

　　正确的沟通姿势:私事不要在群里聊，尤其不能在工作群，否则一是没情商，二是浪费大家时间。

　　4、不要做集赞党、投票党、转发党

　　一拜托帮忙点赞朋友圈第一条，谢谢哈!

　　一哈喽，在么,能帮我投个票么?我真的特别想要拿到那本书!

　　一亲，你微信好友多，能帮我们转发一下么?

　　帮我砍一下价!

　　一拼一:下团么?

　　一我正在抢票，帮我点一下!

　　请不要再这样消耗你的人脉了，太让人膈应了。甚至有人刚加了我好友就发这些,目的就这么不单纯?

　　正确的沟通姿势:偶尔让别人帮你投票，转发没啥，但尽量找跟你关系近的人，跟你根本不熟的人，没有义务帮你搞这些，即使只是举手之劳。同时，要适可而止，你每要求一次，你的人脉账户就会减少一些。

　　5.合理使用以下标点符号

　　句号要合理使用:

　　一好。

　　一可以。

　　冷漠和敷衍已经溢出屏幕了好不好。

　　还有人会用。。。。

　　谁能告诉我这是啥意思?

　　感叹号要合理使用:

　　麻烦把链接发我一下!

　　一回下邮件!

　　一可以!

　　一知道了!

　　微信聊天，隔着屏幕，哪怕你是微笑的发出来的，我收到时也很难受。

　　问号要合理使用:

　　你很认真的跟对方对接工作，聊合作，对方却回复:

　　一??

　　你是哪没懂还是咋的，有啥就说。

　　多一份注意，少一份伤害,科普微信沟通礼仪,任重道远，我们一起努力吧。

　　以上就是本节课的全部内容。

　　听完这节课，我们这门课程也就更新完了，一路听下来收获大么?

　　我相信按照我们的课程内容去做，很多事情的效果是会立竿见影的变好，但我估计很多人明知道好也常常懒得做好，因为某种程度上,更好的表达和沟通本身就是需要一个你愿意辛苦自己愉悦他人的一个过程，而且很明显，你不去做你也可能发现不了自己因此而损失了什么，但这恰恰是危险的，因为你损失很大而不自知，人这辈子总是有很多辛苦，不是事事舒服，你在这些事上辛苦一下，会换来很多其它方面数倍数十倍的回报，当然还是那句话，不做的人永远不知道它们的好处，希望你知道。

　　这门课我们后面也会开发成训练营，配讲师助教运营跟大家再实战演练一遍。

　　最后，这门课听完了，欢迎你再学习我们向上生长学院的其它课程，你知道的，钱和时间都不会亏。感谢，我们下门课再见。