生活中的很多事,起因复杂,因此办起事来更复杂。许多时候我们清楚,真理是站在自己这一边的,但这并不意味着有了真理就可以把事办成。
莫比尔是一所大学的老师。一天,有一个学生因非法停车而堵住了学院的入口。莫比尔知道后,冲进教室,以一种非常凶悍的口吻问道:“是谁的车堵住了车道?”当车主回答时,这位老师吼道:“你马.上去给我开走,否则我就把它绑上铁链拖走。”
这位学生是错了,车子不应该停在那儿。但从那一天起,不止这位学生对莫比尔的举止感到愤怒,全班的学生都尽量地做些事情以造成他的不便,使得他的工作更加不愉快。
他原本可以用完全不同的方式处理的。假如他友善一点:“车道上的车是谁的?”并建议说,“如果把它开走,那别的车就可以进出了。”这位学生一定会很乐意地把它开走,而且他和他的同学也就不会那么生气了。
在做事的过程中,即使自己完全是对的,别人绝对是错的,我们往往也会因为没有用对方法让别人丢脸而毁了一切。传奇性的法国飞行先锋和作家安托安娜.德.圣苏荷依写过:“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样,而是他觉得他自己如何。伤害他人的自尊是一种罪行。”这种做事的方法,使人们易于改正错误,又维持了人们的自尊,使他自以为很重要,使他希望和你合作把事情办好,而不是反抗或抵触。
英国一家大超市的经理伊尔奇每天都到他的连锁店去巡视一遍。有一次,他看见一名顾客站在台前等待,没有一个售货员对她稍加注意。而那些售货员呢?他们在柜台远处的另一头挤成一堆,彼此又说又笑。身为经理的他当然对这一情况很不满意,他想一定要纠正这种不负责任的行为。但伊尔奇并没有直接地指贲那些在上班时间闲谈的售货员,他采取了巧妙暗示、保全员工面子的方法处理了这件事。他不说一句话,默默站在柜台后面,亲自招呼那位女顾客,然后把货品交给售货员包装,接着他就走开了。售贷员当然看到了这个情况,很是惭愧,从此以后再也没有发生过类似的情况。
伊尔奇没有直接指责员工的不负责,而是亲自去为顾客服务,让员工自己意识到自己的失职,间接地纠正了员工的错误。
卡尔●兰福在佛罗里达州奥兰多市当了许多年的市长。他时常告诉他的部属,要让民众来见他,他宣称施行“开门政策”。然而他市区的民众来拜访他时,都被他的秘书和行政官员挡在门外了。
最后,这位市长找到了解决的办法。他把办公室的大门给拆了,他的助手们知道了这件事,也只好接受了。从此之后,这位市长真正做到了“行政公开”。
有些人面对直接的批评会非常愤怒。这时,就要间接地让他们去面对自己的错误,往往会产生非常神奇的效果。
纽约的玛丽女士巧妙运用暗示的方法,使得一群懒惰的建筑工人在帮她盖房子之后清理干净了现场。
开始请工人干活的时候,玛丽女士下班回家,发现满院子都是锯木屑。她不想去跟工人们抗议,因为他们的工程做得很好。所以等工人走了之后,她跟孩子们把这些碎木块捡了起来,并整整齐齐地堆放在屋角。次日早晨,她把领班叫到旁边说:“我很高兴昨天晚.上草地上这么干净。”从那天起,工人每天都把木屑捡起来堆好放在一边,领班也每天都来看看草地的状况。
与人交往、相处、合作的时候,如果别人做事的方法不符合你的要求,你不能当面指责,否则只会引起对方的反抗,容易把事搞砸。而巧妙地暗示对方注意自己的错误,则可以轻松地把事情处理好。