善于倾听让你赢得好感，处处受欢迎

　　倾听是我们对别人的一种最好的恭维。很少有人能拒绝接受专心倾听所包含的赞许。

　　因此，如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个善于倾听的人。要使人对你感兴趣，那你就先对别人感兴趣。

　　最成功的商业会谈的秘诀是什么？注重实际的著名学者依里亚说：“关于成功的商业交往，并没有什么秘密——专心的聆听那个对你讲话的人最为重要，没有别的东西会使他如此开心。照此下去，合作成功是自然的了，也再没有比这更有效的了。”

　　纽约电话公司曾遇一位恶意咒骂接线员的顾客。这位顾客态度刁蛮，满腹牢骚，十分不容易对付。他甚至威胁要拆毁电话，拒绝支付他认为不合理的费用。他写信发给报社，还向消协屡屡投诉，致使电话公司引起数起诉讼案件。

　　最后公司中的一位经验丰富的“调解次”被派去访问这位不近情理的顾客。作为“调解员”静静地听着，并对其表示同情，让这位好争论的仁兄尽情发泄他的满腹怨言。

　　“我在他那儿静听的几乎有三个小时，”这位“调解员”讲述道，“以后我再到他那里，仍然耐心的听他发牢骚，我一共访问了他四次。在第四次访问结束以前，我已成为他正在创办的一个团体的会员，他称之为‘电话用户权利保障协会’。我现在仍是该组织的会员，有意思的是，据我所知，除这位先生以外，我是这个地球上它的唯一的会员。

　　“在这几次的访问中，我耐心倾听，并且同情他所说的每一点。我从未像电话公司其他人那样同他谈话，他的态度慢慢变得和善了。我要见他的真实目的，在第一次访问是没有提到，在随后的两次也没有提到，但在第四次我圆满地解决了这一案件，使他把所有的欠账都付清了，他也撤销了句消协的投诉。”

　　毫无疑问，这位仁兄自以为在为正义而战，在为保障公众的权利而战，但实际上他需要的是自重感，他尝试通过挑剔，刁难来得到这种自重感，但在他从公司代表那里得到自重感后，他所腹的满腹牢骚就化为乌有了。

　　有一句名言说的好：“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。”

　　倾听就是最好的鼓励，这表示你对他的观点感兴趣，欣赏他说话的方式，甚至欣赏他整个人。反之，你对一个人的谈话不感兴趣，很容易让他误以为你不喜欢他本人，尽管事实上并非如此，但他的感觉就是这样的，从而对你产生反感。

　　如果你希望别人喜欢你，尊重你，在背后称道你，这里有一个方耐心倾听对方的话，不管他说什么都兴味盎然，哪怕知道他将说什么也绝不打岔。你将发现，即使一个最不讲道理，最顽固的人，也会在一个有耐心，具有同情心的听者面前软化下来，变得像小猫一样乖顺。

　　反之，如果你希望别人躲闪你，轻视你，在背后嘲笑你，也有一个方法：绝对不要听人家讲三句话以上，而是不断地评论你自己。如果你知道别人想要对你倾诉些什么，就不要等他说完。你认为他不如你聪明，为什么要浪费你的时间倾听他的闲聊？如果你这样做，你将发现，即使一个脾气最温和的人，也会在你面前变得轻率不恭，不近人情。

　　请记住，跟你谈话的人，对他自己，他的需求和他的问题，比对任何人，任何事更感兴趣百倍。因此，交际学上的一条最重要的规则是：“做一个好的听者。鼓励他人谈论他们自己。”如何提高倾听的能力？以下提几点建议：

　　1、全心全意的倾听

　　在与人交谈中，尽量地使对方谈他所感兴趣的事，并用鼓励性的话语或手势让对方说下去，并不时地在不紧要处说一两句表示赞同的话，对方会认为你尊重他。

　　2、学会洗耳恭听

　　轻敲手指或频频用脚打拍子，这些动作是会伤害对方的自尊心的。眼睛要看着对方的脸，但不要长时间地盯着对方的眼睛，因为这样会使对方产生厌恶的情绪。只要你全神贯注，轻轻松松地做坐着，不用对方将音量放大也可以一字不差的听进耳朵里。

　　3、协助对方把话说下去

　　这一点很重要，因为别人说了很多话以后，得不到你的反应，尽管你在认真地听，对方也会认为你心不在焉。在对方话语的不要紧处，不妨用一些很短的评语来表示你在认真地倾听，诸如“真的吗？”“太好了！”“告诉我是怎么回事？”“后来呢？”这些话语会使对方兴趣倍增。

　　假如你和一个老朋友在一起吃饭，他说他前几天跟上司吵了一架，这几天气闷得很。如果你对他说：“到底是怎么回事，说说吧。”它会对你说很多，他有了一诉郁闷的机会，心情便会好受许多，自肤你们的友情也会更加深一层。

　　4、把说话的机会奉还给人

　　有些人有一种错觉，以为在求人时，越能说话，越能诉苦，越能不断地吹捧别人，就越容易成功，事实上并非如此。所以，在你滔滔不绝讲话的时候，注意也要十巴说话的机会奉还给别人。

　　5、不要插嘴（5并不与3矛盾）

　　在别人讲话的时候，如果你自作聪明，用不相干的话把别人的话打断，这会引起对方的愤怒。当然，如果你协助对方把话说完这个是不会引起对方愤怒的。

　　6、要学会听出言外之意

　　通常除讲话以外，一个眼神，一个表情，一个动作都能在特定的语境中表达明确的意思，就是同一句话也可以听出其弦外之音，言外之意。

　　7、用心听，要听全面

　　欣赏对方的为人，这一点很重要。认真聆听，能帮助你做到这一点。认真听，并且要听全面的而不是支离破碎的话语，否则你可能会妄加评说，影响沟通。

　　倾听是表达关怀的行为，是一种无私的举动。它可以让我们离开孤独，进入亲密的人际交往，并与人建立友谊。