我们在受到伤害的时候，最容易产生两种不同的反应：一种是仇恨，一种是宽恕。

　　仇恨的情绪，使人一再地浸泡在痛苦的深渊里。如果仇恨的情绪持续地留在心里，可能会使生活逐渐失去秩序，行为越来越极端，最后一发不可收拾。

　　而宽恕就不同了。宽恕必须随着被伤害的事实，经过从“怨怒伤痛”到“我认了”这样的情绪转折，最后认识到不宽恕的坏处，从而积极地去思考如何原谅对方。

　　冰释前嫌，笑泯恩仇

　　人际间的摩擦、误解乃至纠葛、恩怨总是在所难免，如果肩上扛着“仇恨袋”，心中装着“仇恨袋”，生活只会是如负重登山、举步维艰，最后只会堵死自己的路。如果你可以试着去宽容曾经发生的所有不愉快，那么“仇恨袋”就会拿你没办法，或者它根本就不会靠近你。释迦牟尼说：“以恨对恨，恨永远存在；以爱对恨，恨自然消失。”

　　有一日，楚庄王兴致大发，要大宴群臣。自中午一直喝到日落西山。楚庄王又命点上蜡烛继续喝，群臣越喝兴致越浓。忽然间，起了一阵大风，将屋内蜡烛全部吹灭。此时，一位喝得半醉的武将乘灯灭之际，搂抱了楚庄王的妃子。妃子慌忙反抗之际，折断了那位武将的帽缨，然后大声喊道：“大王，有人借灭灯之机调戏侮辱我，我已将那人的帽缨折断，快快将蜡烛点上，看谁的帽缨折断了，便知是谁。”

　　正当众人忙于准备点灯时，楚庄王高声喊道：“今日欢聚，不折断帽缨就不算尽兴。现在大家都把帽缨折断，谁不折断就是对我不忠，然后我们大家痛饮一番。”

　　等大家都把帽缨折断以后，才重新将蜡烛点上，大家尽兴痛饮，愉快而散。此后，那位失礼的武将对楚庄王感恩不尽，他暗下决心，自己的人头就是楚庄王的，对楚庄王忠心耿耿、万死不辞。这就是历史上有名的“绝缨宴”。

　　7年后，楚庄王伐郑，一名战将主动率领部下先行开路。这名战将拼命死战，所到之处敌军闻风丧胆，直杀到郑国国都。战后楚庄王论功行赏，这才知道这名战将叫唐狡。唐狡不想要任何赏赐，承认7年前宴会上的无礼之人就是自己，今日此举全为报答7年前楚庄王的不究之恩。楚庄王大为惊叹，并把这名妃子赏赐给了唐狡。

　　楚庄王可以在手下冒犯了自己的爱妃的时候宽宏大量，原谅下级的过失，自然会有人死心塌地地追随他。人人都有犯错误的时候，如果能以一颗宽容的心去面对，那么很多矛盾和过节都会迎刃而解。若凡事都要计较，不肯吃一点小亏，表面上维护了自己的利益，实际上却失去了很多。

　　在日常生活中，保全面子是一件很重要的事。为了顾面子，有的人小则翻脸，大则会闹出人命。如果你是个对面子冷漠的人，那么你必定是个不受欢迎的人。如果你是个只顾自己面子，却不顾别人面子的人，那么你必定会整天吃暗亏。

　　中国人爱面子，可以说是一种根深蒂固的民族特性。你说它是劣根性也罢，你说它是民族特性也罢，反正它是不可忽视的客观存在。初涉社会的年轻人血气方刚，对人性的了解不深人，在工作和社会交往中往往容易忽视这个客观规律的存在。所以年轻人步入社会一定要明白的一个道理就是，和人交往一定要注意给别人留面子；伤了别人的面子，肯定会失去这个朋友，甚至会树敌，给自己带来损害。

　　小杨为人直率，工作努力，也很乐于助人，但是同事对他却有点敬而远之。这是什么原因呢？原来这是因为小杨有个毛病，就是个性过分耿直，啥事都爱发表个人见解，而且不分场合，爱钻“牛角尖”，动不动就和人据理力争，非要争个水落石出不可。而且他得理不饶人，常常让同事很下不来台，这样令同事都不太喜欢他，有的人就找机会故意让他难堪。于是他感到委屈，以为别人故意和他作对。

　　所谓“己所不欲，勿施于人”，你若不想别人让你难堪，你首先不应该让别人难堪。总是站在自己的位置和立场上考虑问题，只是想让别人接受自己的意见，却不考虑别人的情绪，就容易伤害到他人。

　　要与人愉快共处，首先应该站在对方的立场上考虑问题，和人相处要给别人留足面子。伤了别人的面子就是伤了别人的自尊心，这比让他损失什么利益都更让人不满，自然很难得到别人的谅解。

　　第二次世界大战期间，一支部队在森林中与敌军相遇，激战后，两名战士与部队失去了联系。这两名战士来自同一个小镇。

　　两人在森林中艰难跋涉，他们互相鼓励、互相安慰。十多天过去了，仍未与部队联系上。这一天，他们打死了一只鹿，依靠鹿肉又艰难度过了几天。可也许是战争使动物四散奔逃或被杀光，这以后他们再也没看到过任何动物。他们仅剩下的一点鹿肉，背在年轻战士的身上。这一天，他们在森林中又一次与敌人相遇，经过再一次激战，他们巧妙地避开了敌人。

　　就在自以为已经安全时，只听一声枪响，走在前面的年轻战士中了一枪——幸亏伤在肩膀上！后面的士兵惶恐地跑了过来，害怕得语无伦次，抱着战友的身体泪流不止，并赶快把自己的衬衣撕下包扎战友的伤口。

　　晚上，未受伤的士兵一直念叨着母亲的名字，两眼直勾勾地。他们都以为他们熬不过这一关了，尽管饥饿难忍，可他们谁也没动身边的鹿肉。天知道他们是怎么过的那一夜。第二天，部队救出了他们。

　　事隔30年，那位受伤的战士安德森说：“我知道谁开的那一枪，他就是我的战友。当时在他抱住我时，我碰到他发热的枪管。我怎么也不明白，他为什么对我开枪？但当晚我就宽恕了他。我知道他想独吞我身上的鹿肉，我也知道他想为了他的母亲而活下来。此后30年，我假装根本不知道此事，也从不提及。战争太残酷了，他的母亲还是没有等到他回来，我和他一起祭奠了老人家。那一天，他跪下来，请求我原谅他，我没让他说下去。我们又做了几十年的朋友，我宽容了他。”

　　受伤的士兵明知道是战友伤害了他，但他能看在朋友的份上原谅战友，这是宽容的最高境界，能够在自己生命受到威胁的时候设身处地地去替别人设想，原谅别人对自己犯下的过错。这是一种以德报怨的伟大精神，如此大度的宽容必定会消融所有仇恨，赢得一个充满温馨的世界。

　　宽容意味着你已经不再用别人的错误来惩罚自己，也意味着你已经由一个平凡的人升华到一个不平凡的人。宽容地对待你的对手、仇人，你会感受到退一步海阔天空的喜悦，也能体会到人与人之间化干戈为玉帛，达到心灵沟通的幸福；更会收获对方因自己的宽容而回心转意的欣慰。学会宽容别人，就是学会宽容自己；给别人一个改过的机会，就是给自己一个更广阔的空间。

　　宽容也是一个不断超越自己、超越执著的过程，我们越能宽容，就越能净化自己，使自己靠近光明。希望我们每一个人都能这样想：我愿意宽容，在过去、现在和未来，所有诋毁、嫉妒、蔑视、欺辱、欺骗，甚至伤害、戕害、杀害我的人。

　　在日常生活中，当有人在背后传播你的谣言，或是说你的坏话时，你是想找机会报复他，还是不与他争执，宽容他呢？当你的亲戚或挚友有意无意地做了对不起你的事，你是与他从此绝交，还是默默承受、宽容他呢？如果你是一个处事冷静的人，那么你应该选择宽容，这样的选择对自己、对他人都有好处。因为宽容不仅可以使自己从仇恨与烦恼中解放出来，天天都有好心情，还可以让自己的身体因放松而健康，更能让我们在和谐中交际，拥有一个好人缘

　　与人为善，以德报怨

　　试想，你与人为善，对别人好，结果人家非但不领情，而且时不时地训斥你几句，你会有什么感觉？不一定暴跳如雷，但郁闷是必然的。当然，一般人是不会这样的，即使偶尔有这么几个，也架不住时间的纠缠，所谓“路遥知马力，日久见人心”，时间长了他总有明白的一天，有悔悟的一天。

　　人们为了生计而奔波，难免会在名利问题上与别人产生点摩擦，官场上、商海中也总少不了有人和你竞争。能与这些人为善，同时也让这些人与你为善或至少不为恶，是你能不能迈向成功的关键所在。

　　前苏联著名作家叶夫图申科在《提前撰写的自传》中，讲到过这样一则十分感人的故事：

　　1944年的冬天，饱受战争创伤的莫斯科异常寒冷，2万德国战俘排成纵队，从莫斯科大街上依次穿过。

　　尽管天空中飘飞着大团大团的雪花，所有的马路两边依然挤满了围观的群众。大批苏军士兵和治安警察，在战俘和围观者之间画出了一道警戒线，用以防止德军战俘遭到围观群众愤怒的袭击

　　这些老少不等的围观者大部分是来自莫斯科及其周围乡村的妇女。她们之中每一个人的亲人，或是父亲，或是丈夫，或是兄弟，或是儿子，都在德军所发动的侵略战争中丧生。她们都是战争最直接的受害者，都对悍然入侵的德寇怀着满腔的仇恨。

　　当大队的德军俘虏出现在妇女们的眼前时，她们全都将双手攥成了愤怒的拳头。要不是有苏军士兵和警察在前面竭力阻拦，她们一定会不顾一切地冲上前去，把这些杀害自己亲人的刽子手撕成碎片。

　　俘虏们都低垂着头，胆战心惊地从围观群众的面前缓缓走过。突然，一位上了年纪、穿着破旧的妇女走出了围观的人群。她平静地来到一位警察面前，请求警察允许她走进警戒线去好好看看这些俘虏。警察看她满脸慈祥，没有什么恶意，便答应了她的请求。于是，她来到了俘虏身边，颤巍巍地从怀里掏出了一个印花布包。打开，里面是一块黝黑的面包。她不好意思地将这块黝黑的面包，硬塞到了一个疲惫不堪、拄着双拐艰难挪动的年轻俘虏的衣袋里。年轻俘虏怔怔地看着面前的这位妇女，刹那间已泪流满面。他毅然扔掉了双拐，“扑通”一声跪倒在地上，给面前这位善良的妇女重重地磕了几个响头。其他战俘受到感染，也接二连三地跪了下来，拼命地向围观的妇女磕头。于是，整个人群中愤怒的气氛一下子改变了。妇女们都被眼前的一幕所深深感动，纷纷从四面八方涌向俘虏，把面包、香烟等东西塞给这些曾经是敌人的战俘。

　　故事以这样一句引人深思的话结尾：“这位善良的妇女，刹那之间便用宽容化解了众人心中的仇恨，并把爱与和平播种进了所有人的心田。”

　　面对困难时，人一般有两种反应：一种是很在乎，一种是不在乎。心理素质好的人不会把倒霉当作什么事儿，可心理素质稍微差一些的人就不同了。他们认为上天不公，于是怨天尤人，甚至心怀怨恨，于是以前一个热情的人也会变得冷漠，以前一个善良慈爱的人也会开始生恨。于是在陌生人问路时，他不会动动嘴，而是不理不睬，或者故意指错方向；马路上有人丢了东西，他看在眼里，绝不会喊他一下；散步时踩到一块石子，不是踢到路边去，而是踢到路中间；单位来了新同事，没有给他一个微笑，而是冷眼欺生；有人遇到倒霉事，他更加不会安慰几句，而是站在一旁幸灾乐祸；有人做了好事，他也不满，全是一股嫉妒之心；等等。

　　倒霉之后，是保持正常的心态，还是带着恶意去生活，其实是一个态度的选择，而且是一种很重要的选择，每个人都绕不过去。

　　善意的力量是无穷的，它带人进入崇高的境界。善良是一剂良药。从善意出发，你的表现将会更加精彩，生命将会更加有意义。

　　选择善意的人心情是明朗的、愉快的、坦荡的、温馨的；选择恶意的人，心情常常是阴暗的、烦躁的、猥琐的。这种善说不上大善，这种恶说不上大恶。但日积月累着善意和恶意，却会使人发生质的分化。向善会使人升华为高尚，向恶会使人堕落为卑劣。向善的人会生活平静，一步步走向成功；向恶的人会事事觉得不顺，一步步走向失意。比如生活中，最讨厌也最常见的“长舌妇”或“长舌男”，几乎每个单位都会有。仔细观察一下，我们会惊讶地发现，这些人几乎无一例外都是些生活中的失意者。一个家庭幸福、工作顺利的人，一般不会做这种事。这类人不做正经事或者做不了正经事就无事生非，平日连看人的眼神都不对，鬼鬼祟祟、伸头探脑，打探人的隐私，散布一些流言，今天捣鼓张三，明天捣鼓李四，人见人怕，还自以为得意。但如果把精力放在这上头，就说明他或她的日子已经不妙了。一个在生活中被人害怕的人，肯定是一个被孤立的人，在别人心里又是最没有分量的人，当然会被人轻视。被人轻视又会造成他更大的失落和不如意。如此恶性循环，终至变态扭曲，狂躁不安，把自己弄得灰头土脸。这种人既不会有家庭幸福，也不可能享受到同事朋友间的友谊，事业也难有所成。

　　向善，多一点生活的善意，是一种生活的选择，也是一种人生的境界。你日积月累的是阳光，生活自然会充满灿烂。

　　幽默释怀，不气不恼

　　著名科学家爱因斯坦曾经说过：“只要我们活着，我们就要保持幽默感。”生活中不能没有幽默，因为它是生活不可或缺的调味剂。正如前苏联普里什文所说：“生活中没有哲学还可以对付过去，然而没有幽默只有愚蠢的人才能生存。”

　　幽默是人际关系的润滑剂，是人们之间的一种纽带。利用幽默可以化解矛盾，制止不文明的行为，消除敌对情绪。幽默可以使自己免受紧张、不安、恐惧、烦恼的侵害。

　　幽默可以疗伤，可以降低血压，能消除内心的火气。科学家称之为“心理按摩”。

　　幽默是心理卫生的润滑剂，是调节心理平衡、促进心理健康的良方，能起到心理按摩作用，是一种很好的心理防御措施。幽默能解除尴尬与不安。在尴尬场合，幽默的语言可以使气氛活跃起来。

　　英国前首相丘吉尔任国会议员时，有个向来行为嚣张的女议员，居然在议席上指着丘吉尔骂道：“假如我是你老婆，一定要在你的咖啡里下毒！”此话一出，人人屏息。然而丘吉尔顽皮地说：“假如你是我老婆，我一定会一饮而尽！”结果，全场哄堂大笑。

　　幽默能使我们放松，解除工作疲劳，缓解生活的压力。幽默还有助于家庭和睦，活跃生活。良好的幽默感是身心健康的滋补品，它能够帮助你克服焦虑和忧郁，它能够减轻你生活的重负，它能够给心灵带来安详的满足，同时它也是你游刃社交场合所能穿的最好服饰。

　　幽默既然有这么多好处，我们一定学会不时幽他一默。有人认为幽默是很高深的东西，其实不然，只要细心挖掘，每个人都会有幽默感。

　　幽默的方法很多，下面仅列举一二以示之：

　　正话反说。把欲表达的意思反过来说，可增添不少幽默的成分。有一次萧伯纳在街上行走，被一个冒失鬼骑车撞倒在地，幸好没有受伤，只是虚惊一场。骑车人急忙扶起他，连连道歉，可是萧伯纳却作出惋惜的样子说：“你的运气不好，先生，你如果把我撞死了，你就可以名扬四海了！”

　　直言不讳。这种方法就是直接拿自己的某个缺点以幽默的话语主动示人。邓小平个子矮，他曾经幽默地说：“天塌下来，有高个子顶着。”既坦然承认了自己的缺点，又不至于让自己太尴尬。还有这样一个例子：著名漫画家韩羽是秃顶，他曾经写过一首《自嘲》诗：“眉眼一无可取，嘴巴稀松平常，唯有脑门胆大，敢与日月争光。”让人读后不仅不会笑话他的缺点，反而称赞其乐观大度的为人处世哲学。

　　以柔克刚。这种方法是不直接回答对方，而是顺着对方的话语以静制动，变被动为主动。美国前总统林肯在一次演讲时，有人递他一张纸条，上面只写了两个字：“笨蛋。”他举着这张纸条镇静地说：“本总统收到过许多匿名信，全都是只有正文，不见署名，而刚才那位先生正好相反，他只署了自己的名字，而忘了写内容。”林肯以柔克刚，在笑声中不仅替自己解了围，也有力地回击了对方。

　　偷梁换柱。把另一种事物的特征以移花接木之术转换到此事物上，听后肯定让人忍俊不禁。我国古代有位皇帝，因处理朝政操劳过度，精神委靡，食不甘味，睡不安枕，噩梦连绵，头晕脑涨，胸闷气短，日渐消瘦。大臣们为其到处寻医，可试遍了各种良方，病情却毫无起色。后来请来了扁鹊，诊视完后，扁鹊说：“陛下得的是月经不调。”皇帝听罢哈哈大笑：“荒唐，我乃男子，何来月经不调之理。”笑得他前俯后仰，眼泪都出来了。此后，每当与别人谈起此事还大笑不止，可说来也怪，过了不长时间，病情居然慢慢好转起来，不久就痊愈了。

　　失言冒犯，柔中寓刚

　　和颜悦色是一种说话的美德。《礼记·仪礼·少礼》说：“言语之美，穆穆皇皇。”“穆穆”指“敬之和”；“皇皇”指“正之美”。《汉书·刘向传》说：“和气致祥，乖气致异。”和颜悦色表现为：“说话语气亲切、语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。”这种说法，易于使人感到亲切、愉悦。

　　温和可以弘扬男性的文雅大度和女性的阴柔之美。尤其是在抒发情感时，因为温和地说话使用的是和声细气的音素，所以它具有一种迷人的魅力。由于语音学中音素、音位的原理和人们说话时用声用气的心理状态及规律的不同，和声细气，这种声和气宛如柔和的月光和涓涓的细流，由人的心底流出，轻松自然，和蔼亲切，不紧不慢，能给听者以舒适、安逸、细腻、亲密、友好、温馨的感觉。温和地说话的男人，为人必定厚道、宽容、襟怀开阔；温和地说话的女人，为人必定温柔、善良、善解人意。

　　在南北战争时期，林肯到前线去视察联邦军队的防线，陪同他去巡视的是副官霍尔姆斯上尉。林肯爬到战壕上面仔细观察敌军阵地，这时敌军突然射来一枚子弹，这可急坏了霍尔姆斯。他连忙抓住总统的手臂，把他拖下战壕，对他大声吼道：“快下来，这个蠢猪！”上尉自知失言而冒犯了总统，心中猜想肯定会受到纪律处分。但林肯却在分手时，温和地对他说道：“再见，霍尔姆斯上尉，我感谢你救了我，使我感到十分欣慰。”霍尔姆斯听了如释重负。

　　德国社会民主党议员菲利浦在议会演讲中，受到其他党派的联合攻击，他也以温和的语言化解了危机。当时他们骂菲利浦：“流氓，反动派的走狗，闭嘴，滚回去！”但是菲利浦语气平和地回答说：“谢谢大家的指点，再过30分钟我就要走了。为了填肚子啊！”瞬间爆发出哄堂大笑。他也就顺利地完成了演讲。

　　在我们日常交际场合，最受欢迎的是和蔼亲切的说话态度。美国最大的电话公司——贝尔电话公司，共有25万个接线生，他们接线时态度和蔼，声音清楚，语气亲切，个个都彬彬有礼。该公司从成立那天开始，就注意了电话上的语调问题。当时的接线生是十几岁、二十几岁的小伙子，说起话来粗声大气，令人受不了，后来改为由年轻的姑娘们来担任接线工作，并提出“带着微笑的声音去接电话”的要求，深受广大电话用户的欢迎。

　　“带着微笑的声音”谁都爱听，这是一种在交际场合最容易获得成功的语调。周总理十分擅长使用这种语调，美国前总统尼克松在其回忆录《周总理——伟大的中国革命家》中这样写道：

　　在我们所有的会谈中，周总理总是镇定自若，与赫鲁晓夫的滑稽可笑和勃列日涅夫的矫揉造作恰成鲜明的对比。他从来不提高讲话的调门，不敲桌子，也不以中止谈判相威胁来迫使对方让步。1976年，一位记者重访中国时，特意向周夫人谈到她的丈夫给人们最突出的印象：“他总是那样坚定不移而又彬彬有礼；他在成功把握较大的时候，说话的声音反而更加柔和了。周总理的沉着冷静，我认为主要归功于他所受的教育和他的经历，但也反映出他那伟大的人格。”

　　当遇上有人无理取闹，你不必过分冲动，更不要破口大骂，理智的态度和委婉的谈吐能帮你转危为安，战胜对手。有这样一个例子：一位戴花帽的姑娘在街头碰到几个小伙子，其中一位竟伸手摘下了姑娘的帽子。面对挑衅，姑娘又恼又怒又紧张，但她马上冷静下来，彬彬有礼地说：“我的帽子挺漂亮，是吗？”“当然，它和你这个人一样，真美。”男青年说。姑娘温柔地说：“你一定是想仔细看看，好给你的女朋友买一顶吧？我想你绝不是那种随意戏弄人的人。”她话里有话，温和中深藏开导，委婉中包含锋芒。“当然。”青年有几分尴尬，不由自主地归还了花帽，一场可能发生的纠纷就这样被制止了。

　　从中我们不但看到了姑娘的机智，而且对她的说话技巧留下印象。自始至终姑娘没说一句强硬的话，而是用含有“潜台词”的柔和软语，巧于应对，成功地激发了对方的自尊、自爱心理。她用冷静举止、柔言软语塑造了一个经多识广、不容侵犯的强者的形象，使对方不敢轻举妄动。从这里可以领略到，温和语言具有“柔中寓刚”的独特威力。