社交是我们每个人生存在社会中都必须要掌握的技能。你是否擅长社交也在很大程度上影响着未来自己在职场上奋斗的结果。

　　委婉表达不满，才不会伤感情

　　在职场上，很多时候都不能如己所愿，如果你脾气急躁，那么很可能意味着你时常需要与情绪做抗争。只有成熟的人才会懂得如何处理问题，如何控制自己的情绪。

　　在职场上，人际沟通时最难应付的往往是沟通情绪的部分。相信很多人已经观察或是亲身体验到了，“气你在心口难开”的状况，在工作场所总是屡见不鲜。那么，我们到底该不该表达自己的不满呢？

　　如果你发现有位同事在办公室里散播关于你的不实消息，你一定会感到惊讶不已，但更多的是憋屈、愤怒，这时你会告诉对方你的感受吗？如果将这个同事换做是你的上司，你又会做出怎样的决定？

　　也许很多人会说，工作就是工作，不是来做情绪交流的。成熟的职场人当然不该表现出内心的情绪，更何况若是表达了负面情绪，很可能会伤害到自己与他人的关系，反而造成更大的麻烦。

　　对于一些非原则性的问题，要做到既能表达出对对方的不满，又不至于破坏和谐的人际关系，确实是一件不太容易的事。然而，专家们却有着另一些更为深刻的思考，这里就为大家总结几点职场上表达不满情绪的技巧。

　　侧面点拨

　　当双方陷入尴尬或僵局时，有些人由于情绪上的冲动，往往会在一些问题上互不相让。这种时候，从侧面委婉地点拨对方，使其明白自己的不满，可以打消对方不适当的念头。相比直言相告，这一技巧可以使原来僵持的场面重新活跃起来。

　　给对方台阶下

　　有时候，有些人之所以在交际活动中陷入窘境，往往是因为他们在特定的场合中做出了不合时宜或不合情理的举动。在这种情形下，一个行之有效的方法，便是换个角度或是找个借口，以合情合理的解释来证明对方的举动在当时是合理的、无可厚非的。这样一来，尴尬和难堪的局面便会得到扭转，正常的人际关系也能得以继续下去。

　　善意曲解，化干戈为玉帛

　　在交际活动中，很多尴尬和难堪的场面往往与彼此言语上的误会有关。为了缓解这种局面，可以采用故意“误会”的方法，装作不明白或故意不理睬对方言语举止的真实含义，转而从善意的角度做出有利于化解尴尬局面的解释。

　　善意的曲解其实是在弥补别人一时的疏忽，消解别人心中的误解和不快。这种社交技巧往往能将窘境或尴尬的局面朝有利于缓解的方向引导，本来要形成的不快场面也就烟消云散了。

　　求同存异，强调事件的合理性

　　很多时候，人与人之间变得争执不休，局面难以缓和，往往与当事人的争强好胜和较劲心理有关。为了不伤感情地表达不满，不妨善用求同存异的原则，帮助争执双方好好地把问题分析透彻，使其认识到彼此观点的合理性，进而缓和或是停止无谓的争执。

　　幽默提醒

　　有时候，为了表达对对方的不满，可以借助幽默这个人际关系的润滑剂来达到目的。这个技巧可以帮助争论双方换一个角度来看待争执点，将严肃的话题淡化，而且又不容易激起对方的反感或压力，从而让双方停止无谓的争论，使交际活动得以顺利进行。

　　总之，当你学会委婉地表达不满，你便会发现其实每个人都很好沟通，给他人提意见，也不再是一件得罪人的事。

　　零天赋，照样能克服当众说话的恐惧

　　说什么，如何说，大家才肯听？当众讲话的不是“口舌”的艺术，而是思维的艺术，讲得好人们才能听，说得妙人们才会服。

　　开会时，忽然被领导点名发表一下个人意见，你是否会脑子一片空白，呼吸急促？年终工作总结时，正在公开发表自己对公司、同事的感谢或愿景，你是否只要一看到众人的目光，思想就高度紧张，整个人变得焦虑不安，不知所云？

　　不管是工作上还是在生活中，免不了有对着一群人公开说话的机会，但并非每个人都是天生的演说家，更何况，平时也少有锻炼的机会，于是，在这种特殊的情况下，大脑往往会在第一时间“短路”，而你能做的唯有逃避、退缩，严重时还会发现自己根本无法出声。

　　其实，这是一个很普遍的现象。对某些人来说，害怕在会议室或者小团队里讲话，是因为你在说话时感觉在座的每个人都把注意力放在了你身上。要知道，就连世界上最著名的表演者、歌唱家、球员，都有这种“怯场”的压力，所以，你要做的是先接受这个状况，明白并不是因为你内向、胆小才会这样，就算是再外向、自信的人，在众目睽睽的台上也会受到这种“怯场”的影响。

　　很多时候，我们总是希望别人能明白我们的观点，甚至尽己所能地用一些方法去吸引或影响他人。但是如果太过紧张，则只会让我们变得呆滞、迟钝，或是因为太过于在意而忽略了所见所闻，结果我们便不能有效地传递信息。

　　其实，好的当众讲话的能力并不是天生就有的，更非“可望而不可即”的，它完全可以通过后天的努力训练逐步实现。然而，要想练就一口金口才，需要恰到好处的训练技巧和大量练习。下面提到的这些技巧在职场上很容易被大家所忽视，但是它们对快速提升讲话能力却非常有效。

　　练习胆量

　　很多时候，心态总是左右着我们讲话时的兴致、内容和频率。一个人是否说得出、说得妙，关键在于讲话时心理上是否舒适、放松。心理放松，“话匣子”自然而然也就打开了。

　　不妨想想，当我们信任一个人，对其有好感时，我们在这个人面前自然感到安全、放松，而且往往可以做到滔滔不绝、妙语如珠。所以，如果你平时在领导和上级面前，一说话就结巴，甚至无话可说，那么，首先要消除对领导的“敬畏”之心，这不是要你不尊敬领导，而是要放大胆量，在内心将领导和上级视为可信任之人、朋友。当你内心的紧张不安逐渐消退，压力逐渐减轻，面对上级领导、诸多同事时，你才能做到毫无压力地侃侃而谈。

　　设计出科学合理的架构

　　在一些需要讲稿的正式发言场合，你可以事先起草一份架构合理的讲话稿。在为讲稿字斟句酌之前，你还需要站在自己和他人的角度思考这样几个问题：

　　你的讲话要达到什么目的。如果是想借行业交流的机会提升公司的知名度，那么讲话稿内一定要设置公司介绍的内容，尤其是公司独特的企业理念和对行业发展的独到见解。另外，在有限的时间内，合理安排你的讲话内容。首先，你需要明白大家最感兴趣的话题是什么，然后将大家最感兴趣的话题作为重点，用大部分时间进行详细阐述。

　　找到谈话的感觉

　　很多人的讲话之所以不能吸引别人，原因往往在于声音技巧掌握得不够好。要知道，一次成功的讲话最终要通过“声音”的形式表达出来。语速的快与慢，声调的激昂与低沉，对当众讲话是否成功有着极其重要的影响。

　　为了更好地掌握声音技巧，不妨借鉴以下几点：当众讲话不是演讲，所以尽量不要用演讲的语气讲话，而是要注重建立与听众的沟通感，否则会显得极不自然，缺少现场沟通感。其次，要有“谈话”的感觉，就是平常与同事、朋友在一起时那种自然的讲话状态，这样就能以轻松的状态面对众人了。最后，讲话的节奏要有适当的停顿。适当地停顿可以给自己和听众留出思考的时间，同时也显得讲话有节奏感，易于控场。

　　运用微笑和目光

　　微笑可以体现一个人的涵养。对听众来说，微笑的讲话者更让人感到亲切。当然，如果你在讲话时，目光是坚定而充满自信的，则更能为自己加分。为此，你需要在平时多做训练，比如和别人说话时眼睛要看着对方说话。

　　怎样能心平气和地接受批评呢

　　成熟的人，会把批评当成垫脚石，帮助自己不断进步，成为更厉害的人。

　　职场上，每个人都喜欢被赞美，因为赞美是对一个人能力素质的肯定，是一个人积极上进的动力。相反，没人喜欢受到批评，因为被批评往往意味着他人对自己某个方面的否定，同时也会让被批评者产生自我怀疑，甚至消极心理。对很多人来说，遭到批评是一件令人厌烦、令人恐惧的事情。

　　很多时候，当我们受到批评时，第一反应往往是质问自己：“我到底做错了什么？为什么要经受这样的指责和伤害？”这其实是自尊心在作怪。接着，我们很可能会把别人的批评当成个人恩怨，总觉得别人是故意针对我们，故意找我们的碴儿。

　　其实，职场上的批评往往是对事不对人的，与个人恩怨没有太大关系。我们不妨站在公司的角度看待这个问题。在公司的组织系统中，领导对下属有监督、指导等权力，当下属出现不协调的行为时，领导有责任对其进行批评指正，这是毋庸置疑的。如果纵容下属，那就是领导的失职。所以说，领导是在履行职责，对事不对人。作为下属，如果你被领导批评了，还感情用事地认为领导是故意跟自己过不去，则只会使自己陷入狭隘、偏执、片面的泥潭中难以自拔，不但不利于矛盾的解决，也不利于个人职业前景的发展。

　　这也提醒了我们，为了大局，为了避免造成更大的损失，领导的批评哪怕是生硬一些，言辞过激一些，方式欠妥一些，也要适当给予理解和体谅。毕竟人在江湖，无论是谁，都必须做好遭受批评的心理准备。

　　还有一种人，在面对别人的批评时，往往会本能地说出这样的话，比如“我没有错”或者“这不是我干的”。戴尔·卡耐基通过多年的研究认为，任何教训、指责，都会使人感到伤了自尊，从而使其进入自我防卫状态，并且往往会激起其心中极大的反感，促使他竭力为自己辩解。所以，人在挨批评时，想要为自己辩解是人之常情，试图将责任或是错误推给他人，也是人自然而然的一种本能反应。

　　但是作为一名成年人，我们应该对自己的错误负责。既然别人批评了你，那么说明你多多少少要承担点责任。所以，你应该主动地从事实出发，先耐心听完对方的看法，再评述自己在工作中承担的责任和结果。假如一开始就急于为自己辩白、解脱，说主观的、控诉性的话，比如“不是我的错”，或者“我是冤枉的”，只会给人留下避重就轻、逃避责任的印象。

　　再者“忠言逆耳”，当别人指出你的错误和存在的问题时，虽然你很有可能不爱听，但是你要知道，人无完人，批评是我们学会改正错误、纠正行为、取得进步的一种方式，是一个人自我成长的重要指引。尽管批评往往是残忍而令人不堪承受的，但是如果别人对我们的批评得当，就会对我们的成长和成熟有着非常重要的促进作用。所以，我们不妨将批评看作一个学习的机会。

　　当然，很多职场人士在面对上级的批评时，除了因为恐惧而裹足不前，心理上有被否定的负担之外，绝大多数人往往不知道该如何进行下一步的工作。其实我们需要明白一点，遭到批评后，因为恐惧而裹足不前，也许真的会使我们走入“穷途末路”。转而继续开展下一步的工作，或许尚有挽回的余地。

　　遭受老板的批评，难道真的如此倒霉吗？其实未必，一位学者曾说：“我能想象到的人的最高尚行为，除了传播真理外，就是公开放弃错误。”错误并不可怕，批评也不可怕，关键在于我们如何面对。一个人懂得如何从错误中吸取教训，如何从批评中汲取营养，才会逐步走向成熟，走向成功。因此，我们不要把职场批评看作一件令人恐惧不安的事，不妨把它视为一次接受教训、磨炼意志的机会。这样的你就算自身存在一些问题，也能尽快重塑自己在别人心中的形象。

　　涉及隐私，最好管住自己的嘴巴

　　能否正确对待个人和他人的隐私，是判断一个人能否在职场游刃有余的关键因素。隐私这种事，既要做到不泄露自己的，也要做到不过问他人的。任何时候都要记住，管好嘴巴比什么都重要。

　　每个人都有自己的隐私，都有不想让别人知道的一些事。也许是生理上的缺陷，也许是隐藏在内心深处不堪回首的经历，这些都是他们不愿提及的“疤痕”，是他们在生活里极力隐藏和回避的问题。而说人隐私、揭人短处，都是极不尊重他人的做法。

　　阿梅在一家大型国企上班，公司员工众多，但是大家都各忙各的事，很少有谈私事的时间。这点让她很满意，因为她觉得人在职场，多一事不如少一事。如果把别人的隐私传来传去，说不准哪一天就会闹出不愉快的事情来。

　　女同事在一起难免会谈一些生活话题，但都是些无伤大雅的谈资，比如穿衣、购物、育儿之类的话题。对别人的隐私，阿梅也从来不会主动去过问。就算有人偶尔一两次主动说起，她也是左耳朵进、右耳朵出，绝不让自己成为隐私的“中转站”。每当阿梅与闺密聊起各自办公室的那些事，她常说自己公司人际关系比较和谐，大概也是得益于此。

　　对现代人来说，办公室已经成为与人交际的重要地点，也成为各种信息的交换市场。然而，有信息就有八卦，尤其是在人员结构复杂的环境中，小道消息更是满天飞。

　　尽管人人都有一颗好奇心，与同事保持友好的关系也是必要的，但是你同样要知道，探知未知事物往往是要付出代价的，尤其是对别人隐私的好奇。在职场中，好奇心太重，不但会招人反感，而且一不小心还会为自己惹来不必要的麻烦。

　　如果有人告诉你，或者你无心得知，公司的副总是总经理的亲弟弟，负责财务的女主管是老板的情人，你最好装作不知道。即使亲眼看到，也要尽量忘掉，原因无他，这是别人的隐私，跟你无关。就算你知道这些，对你也没有任何好处，相反，只会让你成为他们的眼中钉、肉中刺。

　　在办公室最忌讳的便是打探别人的隐私，尤其是涉及他人的利益问题。对待这些敏感话题，不议论、不关心、不传播，才是保护自己的最好方式。

　　除了远离别人的隐私，还要注意保护好自己的隐私。每个人都有心灵上最柔软的地方，最不愿意让人知道的秘密。在竞争激烈的社会上打拼，一个人的秘密往往是自己的弱点和隐痛，唯有很好地守住这个秘密才能更好地保护自己。

　　以办公室为例，在这个人多口杂的地方，也许你“掏心掏肺”地在跟别人相处，结果一不留神却被对方给卖了。这还不算，甚至有一些落井下石的人趁机抓住这个机会，让你陷入困境。

　　请记住：不要在社交场合过多地讨论个人的隐私话题，也不要随便找同事倾诉，有些东西应该锁在自己的心里，或是找真正的朋友分享。反之，说不准一不留神就会有自己不希望公开的信息被泄漏出去。更何况，在职场上，没有一个上司愿意看到自己的下属把大把的时间和精力都耗费在“交流感情”上。所以，人一定要学会为自己负责，否则人际关系将成为一团乱麻。

　　世界如此复杂，你要学会保护自己

　　要想在职场里左右逢源，必须懂得如何和各种各样的人交往。如何在不伤和气的情况下，保护好自己的利益，是一门很深的学问。

　　人在职场，可以说是什么人都会遇到，有和蔼可亲、乐于助人的同事，有提携我们的贵人，自然也少不了处处为难我们的小人：可能是喜欢造谣生事、挑拨离间的同事，也可能是那些为了达到个人目的而不择手段的“小人”。

　　W所在的公司中有一个爱多嘴的人，她的妒忌心可以说是出奇的强。当别人的工作有成就时，她就会在一旁冷嘲热讽；当别人在工作上稍有差错时，她一定会落井下石，暗地里把事情搞大，然后在一旁叽叽喳喳、添油加醋。

　　还有，每当这位同事看到别人闹矛盾时，总是巴不得别人大打出手才过瘾，真的是唯恐天下不乱。

　　职场这片“林子”，真是暗潮汹涌，稍有不慎就会出现最为头痛的被“小人”暗箭所伤的事情。与“小人”相处共事，一不小心就会吃亏上当，甚至还会被其算计使自己成为“职场炮灰”。

　　其实，每个公司都是一个小社会。既然是社会，就一定会有形形色色的人，也一定免不了会有尔虞我诈。所以，掌握一些保护自己的小技巧，学会跟“小人”和平相处，就成了很重要的职场经验。

　　学会逆境中求生存

　　人在职场，若是莫名其妙地就背上了黑锅，那就先感谢一下那些让你难过的人，是他们让你有了成长和锻炼的机会。当然，这并非是让你逆来顺受，而是让你沉下心来，把眼光放长远，把精力放到自己的工作上。跨过这道坎，前方自然一片坦荡，而你所收获的将远远超过先前失去的那一点。

　　很多时候，学会在逆境中求生存，学会忍耐，反而会让你避免成为“炮灰”。要知道，那些小人原本就不是生命中多么重要的人，何必与之纠缠不休？轻轻地把他们划入不可交的那一边就够了。

　　保持沉默是金的态度

　　俗话说：“清者自清，浊者自浊。”面对职场上爱打小报告、散布传闻的小人，保持适当的沉默不失为一种解决方式，你的响应越少，他们可运用的素材也就越少。这样对方就像是一拳打在棉花上一般无力。你要相信，退一步海阔天空，平心静气的人往往能够走得更高、更远。

　　划清界限

　　在职场上，有一种人为了突显自己的优越，总是喜欢打压别人，你所说的一切都会被他否决，你提出的任何见解，都会被嘲笑。这样的“小人”着实是团队里的绊脚石，如果不幸与这样的人共事，则千万要记得与这样的人划清界限。但也不用和他们计较太多，否则只会自贬身价。

　　审时度势，理智对待小人

　　当你辛苦做了好些天的方案被小人“夺走”，而你又投诉无门的时候，该怎么办？首先，你应该认真思考一下，到底是什么原因让小人有机可乘？是不是自己平时太喜欢相信别人，对什么人都没有一点防备之心？若是如此，就要谨记：千万不能让同样的事再一次发生，正所谓“吃一堑长一智”。其次，你可以通过值得信任的第三方向上司澄清事实，但是在事情没有得到上司肯定之前不要过于“招摇”。好人不能耍手腕，但也绝对不能不使手段。假如上司英明，自然会还你一个公道。

　　避免与小人商议核心问题

　　职场上，每个人或多或少都会有自己的隐私或者是相对重要的问题需要得到别人的意见和建议，这时，你就要尽量避免让可怜又可气的小人参与进来，要知道，他们会为了显示自己比别人掌握更多的核心机密而到处显摆，才不会帮你保守秘密。如果你不想把事情搞砸，谨记“为人只说三分话，切莫全抛一片心”这句至理名言，无论什么时候都要对这种人保持缄默，绝对不要和他们商量重要或核心的问题。

　　择机提醒领导防范卑鄙之人

　　有些职场小人往往会被领导重用，这种时候，千万不能在领导面前直接述说其无耻之处，否则只会让领导误以为你是在怀疑他的工作能力，有的甚至还会认为你是在嫉妒和吃醋，从而怀疑你的人品，影响你在领导心目中的形象。最好的办法就是选择一个合适的机会，针对某一件没有做好的事情帮助领导分析其中的原因，然后隐约告知领导其人在公司里为人处事的情况，比如，为什么得不到同事的协助，等等，潜移默化地影响领导对其的信任程度。

　　拒做职场“冷场王”，摆脱不会说话的悲哀

　　在职场中聊天的重要性在于让别人有机会认识我们，也让我们得以了解、熟悉对方，并拉近双方之间的距离。

　　身处职场，我们经常会因为自己不恰当的说话方式而错失晋升的机会，也会因为一句话说得不够温暖而冷了人心，从而与同事之间筑起了一道“柏林墙”。“话不投机半句多”，如果不小心成了职场社交的“冷场王”，肯定会相当尴尬。

　　其实，一个人是否具有人际互动能力，关键在于这个人能否交到朋友，以及彼此是否聊得起来。在当今的职场上，人际互动可以说是一种共通的必备能力。不管从事哪种职业，或多或少都需要具备这种能力，它可以帮助你建立人脉资源，创造合作机会，顺利完成工作目标。

　　但是很多时候，我们常常会觉得没有话题可聊，有时候特别想认识一个人，也不知道该怎么聊下去？好不容易张口说话了，十之八九会以冷场告终。对此，我们应该怎么做呢？

　　首先，你需要明白一点：重点不在于说什么，而在于怎么说。同样的一句话，不同的人，不同的境遇，不同的语气语调，说出来的感觉肯定会是不一样的。

　　其次，不要因为一两次的冷场而怯于开口，要知道，在你想办法挽救尴尬局面的时候，对方很可能也是这么想的。如果你害怕社交、不善言辞，可以每周认识一位陌生人，专门练习交谈的技巧，这样当你真正需要与人交谈的时候，就可以施展才能。也可以多听脱口秀主持人的节目，尝试记住他们讲话的方式。记住：模仿是最有效的学习方式。

　　另外，一定要在进行一场谈话之前就先想好话题，这样做不仅能让你不惧害怕冷场，还能给对方留下一个好印象。

　　下面就介绍一些聊天技巧，可以帮你永远不会冷场。

　　引导对方聊聊他所遇到的有趣的人和事

　　引导对方的观点，多听听对方说什么，然后，你再顺藤摸瓜地讲下去，你很可能会惊讶地发现自己竟然如此健谈。要知道，每个人内心都希望得到别人的关注，有人愿意倾听自己的话，所以你要学会做一个倾听者，关注对方所讲的内容，并适时地提出一些问题，这能让对方更喜欢接近你。

　　引导对方说出他发生的变化

　　这些变化可能是他瘦了20斤，可能是开车环游中国，也可能是一段不为人知的故事……引导他们说出来，然后你连口都不用开，他们自己就会吧嗒吧嗒地讲个没完。在这个过程中，你最好能由衷地赞美对方几句，这会让对方很愿意继续与你畅聊下去。让每个人和你聊完之后仍然感到很开心，这是一种独特的本领。

　　引导对方说出对其影响最大的那个人

　　每个人都喜欢谈论对他们而言重要的人。有了这样一个积极的基调，你们之间的谈话就可以畅通无阻地继续下去了。当然，为了避免你的聊天走进死胡同，你可以多问一些开放性的问题，鼓励你的谈话伙伴分享更多的信息。

　　引导对方聊一聊他家里的事

　　对很多人来说，这是一个很好的话题，彼此之间在增进关系的同时，也能在无形中营造温馨的聊天氛围，尤其适用于第一次见面的情况，不用过于掏心掏肺，也不用分享过去沉重的经历。另外，像家乡、旅行、电影、美食、最近读的书、爱好等，也可以作为很好的话题切入点。

　　此外，一定要表现出对聊天对象的兴趣，毕竟人们都喜欢谈论自己。所以，进行一场很棒的聊天的秘密就是让对方多说话，多分享关于他们自己的信息。如果你能适时地用好奇的眼神示意对方，或者追问“然后呢”“接下来呢”，则更能让对方滔滔不绝地创造话题，而且他们会发现你也是一个挺有意思的人，并且喜欢和你待在一起。

　　永远都不要独自用餐

　　没有什么东西可以孤立存在，我们也绝不是一个个独行的个人。因此，你要时不时地去跟其他人接触，早餐时间，午餐时间，随便什么时候。

　　吃饭，可以说是一个人最放松的时候，在饭桌上，彼此之间谈笑风生，谈着谈着就成了朋友，谈着谈着就签了一单生意。事实上，和别人一起吃饭，吃什么不是重点，在哪里吃也不是重点，吃饭这件事本身才是重点，借此时机，努力与别人建立起良好的人际关系。

　　难怪有人有事没事就喜欢请别人吃饭，好像永远都不想独自用餐。其实，和别人吃饭传达出的意思是，“我喜欢你”“我想和你交朋友”。不妨想一想，如果对方没有做过伤害过我们的事情，想必没有人会拒绝这样的朋友，有谁不愿意和喜欢自己、愿意与自己交朋友的人打交道呢？

　　基思·法拉奇出生于美国宾夕法尼亚州的一个乡村，父亲是一位钢铁厂工人，母亲是清洁工。高中毕业后，他考入耶鲁大学，并获得文学学士学位，之后又在哈佛大学获得了工商管理硕士学位。大学毕业后，基思·法拉奇成为著名的底特律咨询公司的一名员工，之后，他成立了自己的咨询公司，成为业界白手起家的一个典范。据称，当时他是财富500强公司中最年轻的市场总监。

　　虽然法拉奇是一个来自贫穷家庭的孩子，但是从给人当球童起，他就悟出了人际交往和人脉对成功的重要性。在他看来，一个人除了才华和天赋，任何成功还源于人们在世界中丰富的情感联系。在不到四十岁时，基思·法拉奇就为自己建立了一张庞大的人脉关系网。

　　基思·法拉奇回忆说：“我刚进哈佛商学院时，真的是诚惶诚恐，不敢相信像我这样的穷小子竟然能跻身全美的最高商业学府。不久之后，一个念头始终在我的脑子里浮现：‘我身边的这些家伙究竟是凭什么本事进来的？’”

　　后来，基思·法拉奇在这些人身上发生了一个共通之处：他们各个都善于同陌生人打交道，而且是主动与别人接触。很显然，这样就很容易建立起有效的关系网。然后，利用这些关系网便可以拓展自己的事业，最终促进各方共赢。

　　这个发现让基思·法拉奇明白了一个道理：成功的道路上，不可能一个人达到顶峰，你需要寻求和得到别人的帮助，你需要有维系自己人脉的意识。

　　后来，基思·法拉奇慢慢找到了自己的交际方式——请客吃饭。在他看来，如果你总是单独用餐，不搭理别人，那只能说明你与他人格格不入，这种孤立会给你带来非常可怕的后果。为此，他还结合自身经历，特意写了一本《别独自用餐》的畅销书，提醒人们，你要时不时地去跟其他人接触，早晨时间，午餐时间，随便什么时候都可以。

　　确实，在职场中，我们与同事、领导一起用餐的机会有很多，如果你也有这样的机会，则完全可以和你想结交的同事坐在一起，大家边吃边聊，无形之中就拉近了彼此之间的关系。当然，在你工作业绩出色，拿到绩效奖金，或是职位得到晋升时，更要抓住这些机会，请大家吃饭，既与同事分享了快乐，又表现了你的慷慨大方、热情友好。这是非常好的交际时机，一定能让你赢得他人的好感。

　　其实，很多时候，不管你是在公司工作，还是参与社区活动，或是在其他什么地方，都要记住这样一个道理：一个人的成功，85%归功于他的人脉关系。一次小小的聚餐，不仅能开启新的关系，还能成为职场友谊的坚固基石。

　　最关键的那个人，往往是客户

　　你能够赢得一位客户的信任，就意味着赢得了250个人的信任；反之，如果你得罪了一位客户，也就意味着你可能已经得罪了250个人。

　　如果你留意那些人缘好的人，则往往会在他们身上发现一个普遍的共同点：他们对任何人都能做到一视同仁，特别是对于自己的客户。许多事实都告诉我们，对你的人脉拓展最为重要的那个人，往往不是你的朋友，而是跟你在谈判桌上斗智斗勇的客户。

　　乔·吉拉德是一位汽车销售员，他曾创下连续12年平均每天销售6辆汽车的纪录。他之所以能创下这个销售业绩，与其擅长在客户中拓展关系有很大关系。

　　有一天，乔·吉拉德参加了一个葬礼，他发现了一个现象：参加葬礼的人数一般都是250人左右，于是，他据此想到，在每位客户的背后，也大约站着250个人，这些人也许是他的同事、邻居、亲戚，也许是他的朋友。

　　根据这个理论，他认为，如果一名销售员能结交好一名客户，很可能就会同时拥有他背后250个人的潜在人脉。相反，如果有两个客户对他的态度感到不满意，很可能就会有500个人不愿意和这个销售员打交道。

　　受此启发，吉拉德说干就干，每个月他都会给他的客户寄去内容不同的卡片，并在最下面写上一个简单的署名：乔·吉拉德敬上。然而，就是这么一个小小的举动，却让客户感受到他的诚意及对他们的尊敬，很快，乔·吉拉德便拓展并稳定了一大群客户。

　　乔·吉拉德能取得成功，是因为他对客户给予了足够的重视和体贴。要知道，客户往往不是被你的销售技巧所打动的，而是被你的人格魅力所折服的。所以，用你的人格魅力让客户欣赏你、喜欢你，心甘情愿地与你合作，才是一种投资少而且见效丰的人脉策略。

　　然而，许多一线从业者却有这样一个经历，当他们因为自己的不礼貌或者冷漠流失一个客户后，往往会遇到更大的损失，开发新客户也变得更加困难。问题并非出在产品的质量或是价格上，而在于你伤害的不是一名客户，而是250个潜在的客户。因此，你要付出更大的代价。

　　当然，从客户当中拓展和建立自己的人脉时，你也要遵循一些准则：

　　首先，我们对自己要有一个明确的定位，希望在人脉方面有什么样的需求，这样才能锁定符合自己需求的客户类型。

　　所有人脉的实质都是互惠互利，当你和客户打交道时，不能只索取自己需要的东西，而不顾对方的利益。只有先付出，才可能有相应的收获。

　　学会和客户建立“友情链接”，互相介绍业务，让对方从你的人脉库中受益，形成资源的共享，实现共同发展。

　　很多时候，我们跟客户分享的越多，得到的就越多，为此，你可以跟客户分享知识和想法，也可以跟客户分享利益，让其感受到你的大度和真诚。做到这些，客户才愿意为你介绍更多的关系，拓宽你的关系网。

　　当你决定与客户建立持久的关系时，坚持是一项不可缺少的品质。拥有足够的耐心和恒心，你才能得到更多的回报和机会。