如果我们精通心理学，能够通过察言观色洞察他人的心理，我们在说话的时候就会多几分把握，更加具有针对性。

　　沟通，最怕的就是鸡同鸭讲，大家各说各的，谁也没有真正关心和理解对方在说什么，这样的交谈状态无疑是很可怕的。真正的有效沟通需要敞开心扉，积极主动地突破自己有限的经验，适当、有效地暴露自己的思想情感。抓住别人关注的话题和兴趣点，体谅他人的心理情绪，唯此才能激发对方与你交谈的意愿。

　　运用正确的称谓，拉近彼此的距离

　　最近，因为总经理升职了，被调动到北京总部任职总监，所以公司就空出来一个职位。看到职位忽然空缺，很多有可能顶上总经理职位的人都虎视眈眈，彼此间明争暗斗，只为了抓住这个千载难逢的好机会。

　　群龙当然不能无首，总经理的职位不能空缺太久。因而，上级领导临时任命张副总经理当代理总经理。得知这个消息，张总高兴极了，一下午都在哼着小曲。他暗暗幻想着人们看到他都毕恭毕敬地称呼他张总经理的情形，如今他终于实现了梦寐以求的愿望，把“副”字去掉了。然而，当他兴冲冲地准备去会议室主持会议时，档案室的老王迎面走来，喊道：“代总经理，恭喜您啊！有了这个‘代’字，只怕您很快就会成为真正的总经理了呢！”听到老王这句话，张总的脸上立马晴转阴。他无论如何也没想到，自己的“张副总经理”居然变成了“张代总经理”，简直让他崩溃。这时，跟在老王身后的小赵赶紧打圆场说：“老王，你可真是拐弯不怕累。张总经理都已经走马上任了，以后他就是我们的总经理，你还说些乱七八糟的话干吗呢！”听到小赵的话，张总心里还舒坦些，尴尬地笑了笑，就继续往会议室走去。

　　在代理总经理半年之后，“张副总经理”就正式任职总经理了，但是他却始终对老王的话耿耿于怀。一个偶然的机会，张总抓住老王工作中的失误，将老王辞退了。老王无论如何也想不起来自己到底哪里得罪了张总经理。而小赵呢，居然被破格提升，成为老王的接班人。

　　在职场上的人，最讲究的就是称呼，尤其是当职位处于变动时期，或者正在交接时，恰到好处的称呼最有必要。就像老王这样，因为一个拐弯抹角的称呼，无意中就得罪了未来的总经理，可谓得不偿失。小赵则比老王机灵多了，他总算知道不管是不是代总经理，总经理的官位都比他们高，给予足够的尊重总是没错的。把副总经理的“副”字去掉，把代总经理的“代”字去掉，这就是官场上的原则：把人的职位往大处称呼，而不要往小处称呼。

　　其实，不仅仅职场上如此，生活中也是如此。在称呼年纪比较大的人时，一定要讲究礼貌，对于喜欢显示辈分高的人，就给他恰到好处的称呼；对于喜欢显示自己更年轻的人，就把他叫得年轻一些。总而言之，我们一定要恰到好处地称呼他人，这样才能让交谈变得更加顺利。试想，假如人们一开始就因为你的称呼不恰当而闷闷不乐，又怎么能做到与你愉快地交谈呢？再举个简单的例子，如果你因为迷路需要问路，但是却不能恰到好处地称呼他人，这样你就很难得到他人的详细解答，甚至还会因此而招致他人的斥责。

　　在人际交往中，称呼是必不可少的。如果称呼合适，则会让对方心里舒坦，有利于交际进一步发展。相反，如果称谓不合适，就会让对方心里别扭，必然会阻碍双方的进一步沟通。因此可以说，合适的称呼是开启良好交际的第一步。

　　由此可见，生活中只要是需要与他人交谈的场合，就需要我们给予他人最合适的称呼。适宜的称呼是友好交谈的开始，我们必须慎重对待，千万不要因为这个小小的细节导致人际关系恶化，否则就得不偿失了。

　　与其说自己想说的，莫若说他人想听的

　　大学毕业后，小小因为一个人无力负担房租，所以与另外一个女孩丝丝合租一套两居室。住进新家好几天，她们都是有一搭无一搭地说话，小小觉得她们之间似乎隔着什么。原来，小小喜欢看美国大片，但是丝丝特别喜欢看韩剧。有的时候，即使小小想与丝丝套近乎，说说美国大片的精彩之处，丝丝也完全不知道。就这样，她们的关系越来越疏远，甚至进进出出的时候连招呼都不打了。

　　有一天，小小打开电视机，发现除了一个频道正在播放《大长今》之外，其他频道都没有什么好看的节目。为此，她只好看起了韩剧，居然越看越投入，看到让人感动的地方，还落下泪来。第二天，丝丝问小小：“你昨天看《大长今》了？”小小点点头，说：“是啊，我以前很少看韩剧，没想到韩剧这么好看。我看完电视上的几集还不过瘾，后来又在电脑上找出了几集接着看，一直看到半夜呢！”丝丝眼前一亮，说：“哈哈，你和我刚开始看《大长今》的时候一样，连觉都没心思睡了，恨不得一口气看完才过瘾呢！不过，我当时看的是首播，每天只能心急如焚地等着。”小小高兴地说：“幸好我没有在首播时看啊，不然非得急死不行。我准备今晚继续奋战，等到周六日的时候什么也不干，就窝在家里吃零食、追剧。”从此之后，小小与丝丝之间就有了共同语言，那就是《大长今》。她们对《大长今》里的每个人物都津津乐道，不但交流看法、发表评论，甚至还约定等到小小看完第一遍《大长今》之后，抽个假期再一起重温呢！渐渐地，小小与丝丝的关系越来越好，最终成为无话不谈的好朋友、好闺密。

　　刚开始时，小小虽然想与丝丝亲近，但是却没有找到合适的方法，她所说的美国大片，丝丝连听也没听说过。因而，她们之间就像隔着什么。后来，小小无意间发现丝丝爱看的韩剧其实很有意思，也渐渐地爱上了看韩剧，说的话题自然也都是丝丝想听和愿意听的，最终她们越走越近，成为无话不谈的闺密。在与他人相处时，尤其是面对不太熟悉的人时，我们要想与他人顺畅地交谈，首先应该说些他人愿意听也感兴趣的话题。否则，如果你自顾自地说着自己的话题，但是他人却丝毫不感兴趣，你的谈话就一定无法继续下去。

　　聊天本身就是一个互动的过程，如果只聊自己，闭口不提别人的事情，就会让别人有一种被冷落的感觉。喜欢说话的人在与别人交谈中，通常只顾自己滔滔不绝，而忽略别人的交谈体验，这种人通常不会受到欢迎。相反，如果聊天时注意互动，注重聊别人的事情，给别人畅所欲言的机会，就会受到对方的欢迎。也许有人会问：“我们怎样才能知道哪些话是他人想听的呢？”其实，只要我们认真仔细地观察，就一定会发现他人的倾向性。而且，与人交往切勿急于求成。当你愿意花费心思了解他人时，你就会发现你说出的话总是能够一语中的，在最短的时间内就打动他人的心，打开他人的心扉。正所谓“磨刀不误砍柴工”，这岂不是比你误打误撞好得多吗！

　　要让别人喜欢，不妨在聊天时多让别人聊，多聊一下别人，聊别人感兴趣的话题。聊天时，尽量别以第一人称交谈，而是多说“你”或者“他”，这样你就会发现，对方很愿意跟你接触，也愿意跟你做朋友，你的人际交往自然就会顺畅起来。

　　分享个人小秘密，消除陌生距离感

　　五点半一到，手里工作已经完成的同事们陆陆续续都回家了，办公室里只剩下素素和叶子。素素拿起电话拨了出去：“你下班了吗？晚上几点到家？什么……但是，我今天一大早就已经去早市买好了你爱吃的排骨、带鱼，我还定了个蛋糕呢！你到底什么时候能回家……好吧，好吧……就这样吧！”挂上电话，素素低头抹了抹眼泪，生怕被别人看见。原来，今天是素素的生日，素素一大早就起床去早市买了最新鲜的食材，只想着和老公一起过个生日。不想，老公不但忘记了她的生日，还安排了一个重要的应酬，又要到凌晨时分喝得醉醺醺的才能回家了。想到这里，素素又情不自禁地落泪。她跟老公结婚已经七年了，难道真的到了七年之痒了吗？素素已经厌倦了每天晚上都要在等待中度过的日子。

　　这时，叶子看到素素伤心的样子，关切地问素素：“亲，你怎么了？”素素赶紧悄悄地抹掉眼泪，反问：“下班了，你还没走啊？有什么工作需要帮忙的吗？”叶子摇摇头，佯装气愤地说：“今天的工作早就做完了，但是我回家也是孤孤单单一个人。我老公出差了，一年三百六十五天，不是出差，就是加班，要不就是应酬，我几乎每晚都一个人度过，无聊死了。”听到叶子的话，素素暗暗想道：原来，叶子和我同病相怜啊，她这么爽直，居然把私事都告诉了我。想到这里，素素难免对叶子产生了好感和信任，叶子又问：“你今晚有事吗？要是没事，陪我一起去吃小龙虾啊！”就这样，素素和叶子对着一盆小龙虾，喝着冰啤酒，转瞬之间就成了无所不谈的好朋友。素素不但把自己的烦恼都告诉了叶子，还和叶子一起愤愤不平地声讨起男人来。素素不知道的是，叶子刚才说的其实并非完全都是真的，只是叶子很善良，看到素素伤心的样子，因而故意把自己的老公说得和素素的老公一样，这样才能名正言顺地陪伴素素度过一个失望的夜晚，也才能帮助素素倾诉出心中的苦闷啊！

　　在职场上，很多人都对同事怀着警惕和戒备心理，尤其是作为职场上的老人，更知道办公室不是谈论隐私的地方。所以，大多数职场人士都会清楚地区分工作与私事的关系，也很少与同事说起自己的隐私。叶子当然知道素素的心中所想，也知道素素的顾忌，因而她主动说出自己的苦恼，以此赢得素素的信任，打开素素的心扉，从而帮助素素排遣心中的苦闷。实际上，叶子使用的交流技巧适用于生活的很多方面。例如，当你想要亲近一个人的时候，你不妨说一些自己的小秘密，这样，对方原本存在的戒备和防范心理，就会因为你的坦诚相见而有所减弱。如果你所说的小秘密恰好能够引起对方的共鸣，则对方一定会对你敞开心扉，与你畅所欲言。

　　生活中，几乎每个人都有自己的烦心事。对于这些难言之隐，性格外向、开朗的人会选择和朋友说，性格内向、敏感的人则会深深地埋藏在心里。殊不知，人是需要发泄的。如果负面情绪一直不停地积压，就会导致人们的心理越来越阴沉，让人郁郁寡欢。因而，我们应该学会合理地发泄情绪。当然，人际交往中也是最忌讳交浅言深的。倘若交谈中的一方能够以付出一些小秘密的代价拉近交谈对象彼此之间的距离，那么交谈就会变得更加真诚和放松。水到渠成地，你与他人的交往也会更加亲密无间。

　　调整好宽容心态，体谅他人心理情绪

　　世界著名的成功学大师卡耐基无疑有着超高的情商，即使是在对待他人的出尔反尔时，他也能做到让双方皆大欢喜，取得圆满的结局。有一次，卡耐基在纽约的一家饭店租了宴会厅，准备在那里给学生们进行短期培训。因为这些学生要从全世界的各个地方赶来，所以卡耐基先与饭店经理确定好了一切事宜，才发出了通知。然而，正当他等着学生们赶来开课时，他突然接到饭店通知：租金暴涨了三倍之多。卡耐基并不想要增加费用，尤其是在很多事情都已经协商好且确定下来之后。经过慎重考虑，他找到饭店经理，说：“我得到饭店的通知说要涨租金，感到非常遗憾。不过，我并不认为这件事情的责任在您，毕竟您也只是为了饭店的效益着想。但是我觉得关于涨租金这件事情，其实并非完全只有好处。接下来，如果您不介意，我想和您一起分析下利弊。”

　　接下来，卡耐基拿出事先准备好的纸，在一页纸上写“利”，在一页纸上写“弊”。利包括：租金增多，可以租给他人获取更高的收益；即使不出租，也可以空下来作为他用；在租给卡耐基的一个多月里，也许会错过其他条件更好的客户。弊包括：卡耐基付不起昂贵的房租，不得不另找地方做培训之用，饭店也会因此失去原本就要到手的租金收入；卡耐基的学员大多是来自世界各地的成功人士，饭店正好可以借此机会进行宣传，饭店的餐饮部生意也会随之火爆，而如果放在平时，饭店即使花钱做广告也未必会有这么好的效果。分析完利弊之后，卡耐基对饭店经理说：“我希望您能够认真考虑下，我愿意多付30％的租金，继续我们的合作。”经过一晚上的思考，饭店经理次日通知卡耐基一切如常，租金只涨30%。

　　假如卡耐基一得知饭店要涨租金的消息，就怒气冲冲地去与饭店经理理论，甚至毫不留情地质疑饭店经理的决定，那么也许事情的结果就不会像现在这般美满。其实，饭店经理决定涨房租，肯定也是为了饭店的效益考虑，甚至只是为了执行上级的旨意，因而卡耐基首先设身处地为饭店经理考虑，没有先忙着生气。正因为如此，他才能平心静气地找到饭店经理，与之一起分析利弊，最终帮助饭店经理做出合理的选择，也最大限度地为自己争取了利益。

　　在生活中，每个人都会本能地从自己的利益角度出发，为自己考虑问题、争取利益，因而难免会触犯他人的利益，甚至为此引起他人的误解。在这种情况下，作为利益相关的一方，我们千万不要冲动地、不讲究方式方法地指责他人的错误，因为他人的错误也许在你看来是错误，在他们自己看来只不过是追求正当的利益。在很多情况下，你是出于好意，但是方式方法不恰当，也会导致对方恼羞成怒，甚至与你反目成仇，使事情的状况更加恶化。在这种情况下，我们必须站在他人的角度考虑问题，从而保持心态平和，和平解决问题，使得双方皆大欢喜。

　　因而，我们必须记住，没有人愿意被否定，更不愿意被批评。我们不是裁判官，不能轻易地判定他人的行为和做法。其实，指出他人的错误有很多种更加委婉和容易为人接受的方式，例如以幽默的方式给别人指出错误，不但能够达到目的，而且很好地顾及了他人的颜面，可谓一举两得。很多时候，人们之所以不愿意被批评和否定，主要是因为怕自己的面子受到损伤。如果我们能在发表自己看法的时候保全他人的颜面，那么我们与他人的沟通一定会更加顺畅。

　　很多时候，一句同情、理解的话会深入对方内心，温暖对方，给对方以极大的安慰。没有人会一直一帆风顺，人总有遇到挫折和困难的时候；在这个时候，我们如果能得到别人的体谅与宽容，并给予恰当的安慰、鼓励、规劝，无疑就会让他人内心倍感温暖。

　　站在他人的角度想，换位思考体谅他人

　　乔乔和彤彤是大学时期的好友，也是真正骨灰级的闺密。在读大学期间，她们不仅同吃同住，还经常轮流穿一条裙子，同学们都说她俩像连体婴。大学毕业后，乔乔回到家乡的小县城当了一名小学老师，彤彤则背起行囊独自去深圳闯荡。从此，两个好朋友天各一方，只有彤彤回家探望父母时，她们才能匆匆地见上一面。时光荏苒，很快，几年的时间过去了，乔乔和彤彤都到了谈婚论嫁的年纪。乔乔经人介绍，认识了一个当公务员的男孩，很快就确定了恋爱关系，开始准备结婚。彤彤呢，因为不甘心太早被家庭负累，还想继续打拼几年。

　　乔乔和男朋友都没有太多的钱，但是为了结婚，他们开始准备买房。由于双方父母都是农村的，少有积蓄，因此即便两家都凑完了所有的钱，乔乔买房还是缺10万元。思来想去，她突然想起彤彤说每个月的工资是七八千，因而想到要跟彤彤借钱。乔乔认为，一个月七八千收入的人和他们这种每个月两千多的人相比，怎么也算富翁了。不想，接到乔乔的电话后，彤彤显得很为难。她说：“亲爱的，我要是说我月光，你信吗？”“不信！”乔乔斩钉截铁地说，“你单身一人，怎么能花完那么多钱呢！”彤彤为难地说：“我真的是月光，现在手里的钱只够我吃饭的。你不知道，大城市开销很大的。”乔乔有些不高兴地挂断了电话。从此，彤彤总觉得乔乔和她之间隔着些什么。等再次领到工资后，彤彤热情地邀请乔乔和男朋友一起来深圳玩，乔乔便把蜜月旅行安排在深圳。等到了深圳之后，乔乔才发现这里的生活和自己的生活完全不同。很难想象，彤彤只是租了一间三居中的主卧，每个月就要支付2 000元的房租，这都快赶上她在老家一个月的工资了。再看看交通吧，每天到那么远的地方去上班，每个月的交通费都要好几百。而且，大城市的确诱惑很多，一件漂亮的裙子居然要一千多块钱。更别说一日三餐了，什么东西都特别贵。看着彤彤花钱如流水地招待他们，乔乔心中不忍，说：“真是不来不知道，一来吓一跳啊。我觉得自己就像井底之蛙，之前想着你一个月七八千，使劲花，也能攒下来一半吧。现在看来，要想维持正常生活，再买两件漂亮衣服，真的就月光了啊！”至此，乔乔才彻底地谅解了彤彤没有借钱给她的事情，彤彤心中也终于释然了。

　　作为一直在小县城生活的乔乔，根本无法想象大城市的高消费、快节奏和强压力。为了解开乔乔心中的结，彤彤拿到工资之后的第一件事就是邀请乔乔来度蜜月。直到真正在深圳生活，乔乔才知道彤彤说的月光丝毫不夸张。至此，她也能够做到真正设身处地地为彤彤着想了。在生活中，我们很难真正了解和理解他人的生活，因而彼此之间经常产生误解。虽然我们总是把“设身处地”挂在嘴边上，但是如果缺乏相关的生活经验，则是很难做到设身处地的。正是因为清楚这一点，所以彤彤为了不失去闺密乔乔，只得狠心咬牙请乔乔夫妇二人一起来深圳度蜜月。她的方法很好，乔乔在切身感受深圳的生活之后，非常理解彤彤的拒绝，也很能感受彤彤所承担的压力。

　　对方反对你的提议，一般是因为他有自己的想法，如果他的想法尚有可取之处，最好的办法就是先表示认可，尽量了解对方是怎么想的。想要了解对方的心思，首先应该关注对方的心理变化。如此一来，我们才能站在对方的角度，换位思考。如果你想要对方接受你的建议，不要从一开始就试图兜售自己的观点。你要先接受对方的观点，并把自己的观点变成对方的观点，让他以为都是自己的想法。这样的话，让一个人接受自己的看法，一切都顺理成章了。

　　人与人之间的误解，在很多情况下都是因为互相不了解情况。而一旦误解越来越深，就会使人们的感情产生裂痕。在这种情况下，最要紧的就是能够设身处地地为他人着想，从他人的角度出发考虑问题，从而消除对他人的误解和埋怨。毋庸置疑，人际关系是非常复杂和微妙的，要想营造良好的人际关系，我们就必须用心维护友谊，也要学会很多相处的技巧。

　　正面争执最无效，迂回沟通是正道

　　因为下岗了，所以李大姐在小区的超市门口摆了个摊子，专门卖中幼童的服装。她周一到周五都不出摊，只等到周六日的时候出摊。因为超市门口就对着小区里的健身广场，所以周六日的时候人很多，大部分都是带着孩子玩耍的父母、爷爷奶奶们。因为人气高，所以李大姐的生意还算不错。这个周六，李大姐进了很多新货，吸引了很多带着孩子的年轻人和老人围着看，挑挑拣拣。有个大妈看中了一件黑色的T恤，带着黄色的装饰条纹，看起来很漂亮，也充满活力。她是想买给自己孙子的，她的孙子又高又壮，看起来虎头虎脑的。李大姐给大妈推荐了110码，说按照孩子5岁的年纪，穿这个码数是肯定没问题的。大妈很想买那件120码的，但是李大姐偏偏执拗地说：“大妈，你就相信我吧，我卖了这么长时间的童装，还能不知道尺码吗。110码，6岁的孩子也能穿，更别说你家孙子才5岁了。”大妈有些不高兴地说：“我孙子那么高大强壮，看起来就像是六七岁的孩子了，110码肯定小了。”李大姐依然说：“肯定不小。你就信我的，买小了你再拿来找我退换都行。”大妈有些生气了，说：“你这个人卖东西怎么这么死心眼啊！我自己的孙子穿多大衣服我不知道吗？我就想买120码的，你卖不卖啊？”李大姐也不高兴起来，说：“你这个老人家也真固执，你说你要是买大了，孩子穿着也难看啊！”

　　正巧这时，大妈的儿媳妇带着孩子走了过来，大妈喊过孙子，气鼓鼓地说：“来，我就试试110码的给你看，看看到底能不能穿。”果不其然，大妈把衣服套在孙子头上，在大脑袋那里就卡住了。大妈对李大姐说：“你看看，这是能穿还是不能？”李大姐低声说：“哎呀，这个孩子真是高大，看起来跟七八岁了似的。要不，你再试试120码的吧。”大妈拿过120码的衣服，给孙子穿上，果真刚刚好。这下子，李大姐什么也不说了。

　　作为卖衣服的人，李大姐其实完全没有必要如此认真地和大妈争执。毕竟她是有120码的，只能根据大妈描述的孙子的年纪、高矮胖瘦等给出建议，而不能强迫大妈必须买110码的。如果不是大妈的儿媳妇带着孩子走了过来，亲自试穿了衣服，则大妈肯定会因为李大姐的执拗而最终气愤不已，甚至放弃买衣服。如此一来，李大姐的好心岂不是做了坏事？如果李大姐能够改变思路，顺从大妈的意思卖给她120码的衣服，并且告诉大妈如果孩子穿得太大了，就等下个周末拿过来调换，也许大妈就能高高兴兴地买了衣服走人，甚至还会成为忠实客户呢！

　　生活中的很多时候，我们因为观念、出发点等的不同，常常与他人意见相左。在这种情况下，一味地否定他人，要求他人接受我们的观点，显然是不现实的。尤其是当双方因为坚持己见而产生争执时，往往事与愿违。在这种情况下，其实如果我们能够改变思路，顺着对方的意思说下去，然后再选择合适的时机表明自己正确的观点，那么效果一定会好得多。毋庸置疑，让他人接受我们的观点、成功说服他人是社交上的一门学问，绝非靠着强迫就能使对方驯服的。我们只有掌握对方的心理，以正确的方式打开对方的心扉，以适宜的方式表达我们的观点，才能事半功倍。

　　抓住兴趣切入点，有效沟通并不难

　　最近，李艳的心情很不好，因为她接到老师的电话，说她的儿子——张宇最近上课注意力极其不集中，而且也不遵守课堂纪律，下课的时候更是与其他同学打闹，几乎没有一天不闯祸、不挨批评的。老师实在没办法了，只好把这个“皮球”踢给李艳，让她多多管教张宇。其实，李艳知道张宇为什么变化这么大，这一切都是由父母离婚导致的。原来，李艳的老公——张少鹏在外面与其他女人有染被李艳发现了，李艳一气之下提出了离婚。对两个成年人而言，离婚也许只是深思熟虑之后的一纸手续，但是对孩子而言，却意味着家庭的破碎。因而，张宇很不理解父母为什么要离婚，心态渐渐产生了变化。李艳原本想向张少鹏求助，让他多与孩子接触，带孩子出去玩，但是一想到这个问题并非一朝一夕能够解决的，作为孩子监护人的李艳最终还是决定自己解决问题。

　　一个周末，李艳准备与张宇好好谈谈，不想，张宇根本不配合，始终低着脑袋，一声不吭。看到张宇的样子，李艳觉得很难受，怎样才能打开孩子的心扉呢？李艳一筹莫展。一个偶然的机会，李艳得知张宇最崇拜的歌星——周杰伦要来开演唱会，因而高兴地问他：“你喜欢周杰伦吗？我有个好消息想告诉你。”张宇点点头，说：“喜欢。要是我也能有一根双节棍，就好了。”李艳以兴高采烈的口吻说：“要是妈妈送你一根双节棍，而且带你一起去看周杰伦演唱《双节棍》，你觉得如何？”张宇的眼睛瞬间亮了起来，但是马上又暗淡了，他说：“周杰伦演唱会的门票很贵的。”李艳慷慨地说：“没关系，妈妈买得起。就这样决定吧，你挑选一根双节棍，妈妈帮你买单。另外，妈妈再请你去现场听周杰伦的演唱会。”

　　张宇一蹦三尺高，李艳趁热打铁说：“你能告诉妈妈，你为什么喜欢周杰伦吗？”张宇笑着说：“周杰伦长得很帅，而且他特别有才华，自己作词、作曲，简直太厉害了。”李艳又问：“那你知道周杰伦的故事吗？”张宇摇摇头。李艳说：“周杰伦小时候学习成绩并不好，还经常不及格呢！但是他在音乐方面很有天赋，而且他始终坚持自己的音乐梦想，最终才能够成功。妈妈也从未要求你一定要在学习方面非常优秀，只是妈妈希望你也像周杰伦一样，找到自己人生的梦想，好吗？或者你只需要坚定不移地做你感兴趣的事情，妈妈就会毫无条件地支持你，就像当时周杰伦的妈妈支持他学习音乐一样。你觉得怎么样？”张宇这才小声地说：“我喜欢打篮球。”李艳欣喜地喊道：“那当然好啊！男孩子打篮球的样子最迷人了。你大概不知道吧，周杰伦在高中的时候弹钢琴和打篮球的样子迷倒了很多女孩呢！希望我的儿子也能这么与众不同。”“你真的支持我打篮球？”张宇迟疑地问。李艳坚定地点点头，说：“我会给你报名参加专业训练班。不过呢，你要是想在篮球这条道路上走得很远，甚至考进体育大学，你还是要尽力让文化课及格啊！这样，你才能在梦想的道路上越走越远。”经过这番长谈，张宇知道妈妈是支持自己打篮球的，觉得很高兴。出于对篮球的热爱，他努力地学习文化课，不再是那个处处调皮捣蛋的大男孩了。当然，他也因为妈妈的支持，而与妈妈结成了同盟军，每当有了烦心事或者高兴的事，他都会主动地告诉妈妈呢！

　　很多青少年的心理问题都让父母头疼不已，尤其是现代社会的离婚率节节攀升，很多孩子在单亲家庭中生活，心理问题日益严重。有些孩子甚至因为对现实不满意，而把自己封闭起来，不再向关心、爱护他们的父母吐露心声。在这种情况下，父母要想成功地打开孩子的心扉，就必须从他感兴趣的人或者事情入手，从而成功地与孩子展开交流。

　　当然，针对不同的交谈对象，我们也要适时地调整话题。例如，我们和孩子交谈的时候就说些他们感兴趣的话题，关于追星，关于玩乐；如果是和老人交流，就应该说些老人愿意畅谈的话题，诸如医疗，诸如养老等。在职场上，虽然我们的同事大多年纪相仿，但是每个人都是独具特性的。因而，我们要想与同事更好地交流和相处，首先应该了解他们的兴趣爱好，然后以此为切入点，说些他们感兴趣的话，最终成功地打开他们的心扉，打开他们的话匣子。任何人之间的关系从来不是一成不变的。要想与每个不同的个体交好，我们就必须因人而异、因时而异，这样才能最大限度地投其所好，成功地与他人交往。

　　好汉也提当年勇，你要学会搭梯子

　　歌阳是一名报社的记者。最近马上要到国庆节了，报社安排歌阳做一个老革命专版，专门采访那些德高望重的老革命，挖掘出一些不为人知的新故事，所谓“旧瓶装新酒”，把每年国庆都大概相似的版面做出与众不同的特色来。接到任务之后，歌阳就开始按照名单登门拜访那些老革命。不过她很纳闷地看到，领导给她的名单上，有个八十多岁的老革命的名字下面，被画上了下划线。歌阳问：“领导，这是什么意思？需要特别对待吗？”领导笑着说：“这个老前辈脾气有些古怪，轻易不愿意接受采访。如果你能让他接受采访，听一听他口中的抗日战争，你就算捡到宝了。”从领导这里知道这些最基本的信息之后，歌阳心中有数了。她一边按照名单采访那些老革命，一边从各个渠道收集领导所说的那位脾气古怪的老革命的资料。歌阳渐渐知道，这位老革命自从从革命战线上退下来之后，就没有给国家添负担，而是选择回到家乡为人民服务。因此，虽然他在部队里的职位很高，但是现在却默默无闻，过着平淡的生活。不过，他有一个爱好，就是钓鱼。为此，歌阳精心准备了一副渔具后，就向着老革命所在的县城出发了。

　　听了歌阳的来意，开门的保姆马上表示推辞，说：“叔叔不喜欢被人打扰，请您回去吧。”歌阳笑着说：“我今天并不是来打扰他的，我想送给他一份礼物，他肯定喜欢。”保姆半信半疑，去征询老革命的意见，老革命显然有些好奇，因而亲自走到门口。得见泰山真面目，歌阳马上拿出提前准备好的渔具，说：“老前辈，我是来陪您钓鱼的。”就这样，歌阳顺利地与老前辈交谈起来。当歌阳问起老前辈为什么喜欢钓鱼时，老前辈感慨地说：“记得那年冬天，敌人把我们逼入绝境，队伍在深山老林里转来转去，缺衣少食。突然间，我们发现了一个池塘。因为天气寒冷，所以大家都不敢下去摸鱼。我就找来一根竹竿，又挖了很多蚯蚓，开始钓鱼。不想，那个深山里的池塘也许是因为人迹罕至吧，所以有很多鱼。我就用最粗糙、简单的工具，钓上来足足十几条鱼，每条都有几斤重，最重的那条差不多得有十斤。在那个年代，这可是人间美味啊！炊事员用这十几条鱼，给我们熬了一大锅鱼汤，那是我这一辈子喝到的最鲜美的鱼汤啦！”说完，老前辈眼圈都红了，似乎又回到了那个艰苦卓绝的年代。

　　歌阳感慨地说：“那个年代创造了多少奇迹啊。您一定很想念您的战友吧！这么多年过去了，您和曾经同生共死的战友又见过面吗？”歌阳的这个问题再次把老前辈带入沉思，他平静下来之后，给歌阳讲述了很多关于抗战的故事，也表达了想要与战友重逢的迫切心情。老前辈的心愿给了歌阳启示，她向报社申请把这些老前辈都集合起来，让他们进行一次新中国成立60周年的大联欢。结果，这个义举在全社会都引起了强烈反响，报社也一炮而红。

　　曾经在战场上的浴血奋战，已经习惯了和平盛世的老前辈显然不想再提。但是，歌阳的一根鱼竿，打开了老前辈的心门，让老前辈开始回忆起那些与战友们一起经历的艰苦卓绝的岁月。的确，有些记忆只是被尘封，却丝毫不曾褪色。就这样，歌阳申请报社举办革命同志的聚会，最终把原本按部就班的国庆节过得风生水起，在全社会引起了热烈反响。这一切，都是因为歌阳给了老前辈一架“梯子”，让老前辈想起了那些经风历雨的血色岁月。歌阳也给了老前辈一个机会，回忆他们的战友情深。

　　人们常说“好汉不提当年勇”，其实很多好汉都很愿意提一提当年勇，尤其是在想起那些年曾经与自己一起携手并肩的人时。毫无疑问，歌阳采访的切入点是非常独特的，所以才能顺利地让老前辈接受采访，并且诉说起来意犹未尽。在我们需要与前辈或者不太喜欢说话的人沟通时，我们不妨就从他最得意的事情说起，给他充足的时间尽情地回忆和讲述。人的情绪总是有感染作用的，当他兴致盎然时，你也就能与他顺利地交谈，甚至还会让他对你们的交谈意犹未尽呢！

　　表达主见有技巧，谈笑风生见真章

　　帅帅今年正在读高三，还有几个月就要参加高考了。因而，父母都开始考虑他填报志愿的事情，并且一致主张让他学习法律，成为一名威风凛凛的律师。但是，帅帅却有自己的想法，他最想成为一名救死扶伤的医生。对于帅帅的想法，父母并非完全不知道，但是他们却说：“帅帅，医生整天和生老病死打交道，多么难过啊！而且，医患纠纷这么严重，万一你当个医生再被患者家属揍一顿，那可怎么办呢？难道你没看到前段时间网上的新闻吗？一个护士被患者家属打了一拳，都流产了。这太可怕了，医生现在都成了高危行业了。”当时，因为填报志愿的时间还没到，所以帅帅并没有认真地和父母辩解。不过，眼下时间越来越紧迫了，帅帅准备认真地和父母谈一谈。就这样，在帅帅的召集下，全家人第一次就帅帅的志愿填报问题举行家庭会议。

　　父母的意见依然如常，妈妈激动地说：“帅帅，当律师多好啊！不但社会地位很高，而且很威风呢。你看电视节目上的那些律师，走到哪里不是受人尊重的呢！我觉得，你要是当了律师，爸妈脸上都增光彩啊！”帅帅一本正经地说：“妈妈，我更想成为一名医生。”爸爸又插嘴说道：“你大姨夫就是医生，他说大多数医生都有慢性病，都是被病人传染的呢！”帅帅笑着说：“爸爸，大姨夫都多大年纪了，他在哪个年代当医生啊。现在医院里的卫生条件多么好，怎么会被病人传染呢！其实，我想当医生也是为了你和妈妈。你想啊，人吃五谷杂粮，哪有不生病的呢。要是我当了医生，你和妈妈老了万一有个头疼脑热的，那可就是‘太上皇’的待遇啦！你们不但有私人医生，还足不出户呢！”听了帅帅的话，父母都笑了。帅帅趁热打铁继续说：“其实你们不知道，律师行业是有很多黑幕的。我同学的爸爸就是律师，每到逢年过节就有人给他送礼，我可不想成为这些人的帮凶。”说完，帅帅深深地叹了口气，说：“我觉得当医生比当律师纯粹多了，即使被揍一顿也无所谓，归根结底，不是所有的患者家属都打人的吧。”看到儿子虽然表面上笑嘻嘻的，但是心中却很坚决，父母也就不再强求了。爸爸理解地说：“好吧，那就按照你的意愿填报吧。我和你妈其实也知道，你应该选择你真正喜欢的行业，这样才能有所建树。希望你能成为一个让我和你妈都引以为傲的医生。”帅帅当即立正敬礼，说：“谢谢民主的好爸好妈，我一定会努力的。”

　　帅帅一心一意想学医，不过，面对父母主张他学习法律，他并没有激烈地反对。帅帅很聪明，知道父母不管有怎样的设想，出发点都是为了他好。因而，他用委婉的态度向父母表达心意，并且告诉父母自己坚定不移地想学医。这样一来，他就成功地避免了与父母之间的冲突，也阐明了自己的想法。只要是稍微开明的父母，就能够意识到孩子的职业选择是关系到一生的重要事情，因而必须是孩子真正感兴趣的，强求不来。在了解了帅帅的真实想法之后，父母表示了妥协，既接受了帅帅的选择，也尊重了帅帅的人生理想。

　　在生活中，我们在很多事情上都会与他人意见相悖。在这种情况下，如果马上情绪激动地反驳他人，把他人当成是阶级敌人一样对待，就会导致彼此的关系恶化。其实，表达主见也是有技巧的，我们既可以义正词严地说，也可以谈笑风生地说。只要我们采取恰当的方式表达自己的观点，也不伤害对方的好心和颜面，对方就一定会理解并尊重我们的观点。总而言之，偏激的方法是很难沟通到位的。在任何时候，我们都要不温不火，这样才能成功地解决问题。尤其是在与他人交流的过程中，我们必须保持心平气和，这样才能既坚持自己的态度，也让别人接受你的选择。