职场如官场，需要我们谨慎经营，稍有不慎就有可能“翻车”。如何在上司面前表现得恰到好处？如何与同事友好地相处？如何与下属维持好关系？这就需要在日常的交流中进行维护，而读懂对方的微反应，是你游刃有余的制胜法宝。

　　用手转笔是上司心里不安吗

　　在职场中，如果仔细观察某些上司，就会发现无论在公司的内部会议上，还是跟客户谈判时，他们手里都会拿着一支笔转来转去。也许有人就会心生疑问：这是为什么呢？是因为他们感到无聊吗？

　　其实，上司用手转笔是只有他本人才知道的心理活动。他这样做，不是在打发无聊时光，而是通过用手转笔这个动作来掩饰自己内心的紧张情绪，并使其稍微安定。

　　陆浩宇是总经理的助理，平时常见总经理用手转笔，他以为总经理形成了这样的习惯，并没有太在意。可是，有一天，他陪总经理一起去见一位非常重要的客户。在谈判桌上，总经理顺手拿起桌子上的笔又转了起来。

　　站在一旁的陆浩宇看见总经理这一习惯动作，心里顿时焦急了起来。他站在那里急得满头大汗，因为他觉得总经理这样做会给客户留下不好的印象，很可能会丢掉这笔单子。思来想去，他决定俯下身去提醒总经理。

　　总经理一听，立即将笔收了起来。可是，停止转笔，总经理才发现自己内心有多么紧张。没过一会儿时间，他也急得满头大汗。那位客户有些摸不着头脑，他不知道总经理怎么突然如此着急，心里开始怀疑他们是不是有什么不可告人的秘密。于是就假装好心地说：“你是不是有什么急事，要是有急事的话，我们改天再谈吧！”

　　总经理深知这位客户的重要性，便极力挽回道：“我没什么事，我们可以继续谈。”

　　那位客户有些不以为意地说道：“看你急得满头大汗，我们还是等下一次再谈吧！”说完，客户就起身离开了。总经理与陆浩宇站在原地，呆呆地看着客户离去的背影。

　　“总经理，你先坐一会儿吧！”陆浩宇回过神来，安慰总经理。

　　“坐什么，回去！以后我谈客户，你别再跟来了。”总经理说完，就气冲冲地走了出去，留下一脸愕然的陆浩宇。

　　望着总经理离去的背影，陆浩宇怎么也想不通自己到底哪里做错了，难道提醒他不要转笔也错了吗？

　　故事中的总经理深知这次签单的重要性，为了使谈判正常进行，他只好通过转笔这个动作来掩饰自己那颗紧张不安的心。虽然陆浩宇的善意提醒让他下意识地控制自己的双手，然而，紧张情绪并没有消除，又不能得到掩饰，因此他就露出了紧张不安的情绪。最后不欢而散的结果可想而知。

　　假如陆浩宇读懂了上司转笔是为了掩饰其紧张不安的心，他就不会提出那样的建议，也许就顺利地签下了那桩单子。

　　解码微反应

　　◇转自动铅笔的上司

　　自动铅笔的笔芯用完了，接下来又会出来新的笔芯，而且粗细总能保持一致。由于铅笔能够反复修改，写错了还可以擦掉重写。因此，喜欢转自动铅笔的上司大多缺乏决断力，优柔寡断，经常处于纠结的烦恼中。

　　◇转高级钢笔的上司

　　钢笔的缺点是墨水会用完，还要经常灌墨水，但他们并不介意钢笔的这个缺点。因此，喜欢玩转钢笔的上司是不怕困难或者有点固执的人。

　　抬高右眉是上司怀疑的表现

　　在职场中打拼的你，是否用心留意过你的上司曾经不由自主地抬高右边眉毛呢？我们知道双眉上扬是表达欣喜之情，但抬高右边眉毛表示什么意思呢？

　　美国社会心理学家琳·克拉森曾通过大量相关的试验来考察一个人性格与面部神情的关系。他发现人们很难隐藏或者改变面部的细微变化，而这些变化又最能透露一个人的所思所想。因此，他认为眉毛的细微动作最能透露一个人的心声。

　　我们都知道，眼睛是心灵的窗户。而在人的脸上，离眼睛最近、关系最密切的非眉毛莫属。因此，有人巧妙地将眉毛称为“心灵的窗框”。因此，在现实生活中，如果我们注意观察，就能了解眉毛因为感情的波动而产生的变化。比如，当一个人心平气和时，眉毛基本上呈水平状；当一个人高兴时，会因为心情愉悦而双眉上扬；当一个人烦躁时，眉毛就会皱在一起……

　　一天，财务部经理小吴拿着一叠厚厚的文件去向总经理汇报这一个月的工作。他走进办公室时，总经理正忙于批阅文件。

　　总经理抬头看了他一眼，便示意他先坐一会儿。小吴坐在旁边的沙发上，不由自主地翻了翻自己手里的文件。总经理斜着眼睛看了看他，便继续批阅文件。

　　过了好一会儿，总经理才招呼小吴递上他的文件。于是，小吴立即递上文件，然后毕恭毕敬地站在旁边。

　　“这个月公司进账多少？”总经理翻了翻文件，头也不抬地问道。

　　“一百二十万五千多。”小吴用非常洪亮的声音回答道，颇为自豪。

　　听到小吴洪亮的回答声，总经理不由自主地抬高了右边眉毛。不过，他很快又恢复了常态，并用十分平静的语气问道：“哦，那这个月公司支出多少？”

　　小吴很多次都注意到总经理抬高的右眉，但他并没有太在意。这次也不例外，他依然大声地回答道：“五十一万六千多。”

　　听到小吴的回答，总经理又抬高了右边眉毛，但他依然面不改色地说道：“嗯，不错！继续努力！希望下个月再创佳绩。”

　　小吴以为总经理是在鼓励他，高兴不已，便乐滋滋地回到了自己的办公室。然而，让他没想到的是，第二天上班，他却接到了被辞退的通知。

　　小吴很不服气，想去向总经理讨一个说法，但是，却被总经理助理拦在了门外。总经理助理很气愤地说：“你真是一点都不知趣，总经理早就怀疑你了，他一直派人暗中调查你。经过调查发现，你每一次报上来的账目跟实际账目都有出入。”

　　听到这些，财务部经理小吴一下子瘫坐在地。

　　故事中的小吴虽然注意到了总经理的眉毛变化，但很遗憾的是，他却没有读懂抬高右边眉毛所包含的意思。其实，抬高右边眉毛传达的信息是介于扬眉与低眉之间，既不是兴高采烈，也不是心情沮丧，这表明他对你说的话持怀疑态度，并没有真正地相信你。

　　假如故事中的小吴读懂了总经理抬高右眉的含义，早一些发现总经理已怀疑自己了，也许他就能及时地纠正自己的行为，最终也不会被总经理辞退。

　　解码微反应

　　不仅绳子能打结，眉毛也会有打结的行为。眉毛打结并不是说两条眉毛真的纠结在一起，它是指眉毛同时上扬且相互趋近。这种表情通常表示这个人有巨大的烦恼和忧虑。

　　十指相扣，透露着上司心里的不满

　　面对上司狂风骤雨般的怒火，很多员工都可能感到“丈二和尚摸不着头脑”，心里不服气时，甚至会怪上司不近人情，喜怒无常。也许上司并不是无缘无故地向你发火，而是你自己硬往枪口上撞。

　　心理学家指出，手势可以反映一个人的情绪。当一个人情绪慷慨激昂时，就会手舞足蹈；义愤填膺时，就会攥紧拳头。因此，在与上司的沟通中，除了认真倾听上司所说的话，还要注意观察他的手势，从他的手势中探寻其真实想法。只有弄清楚上司的真实想法，才能有效地避免撞到气头上，大家才能愉快地工作。

　　一个销售季度过去了，总经理组织销售部门全体职员开总结大会。他首先总结了上个季度公司的销售业绩与销售利润情况，高度表扬了销售部上个季度所取得的成绩，还当场给“销售冠军”发放了奖金。

　　在一阵喝彩声过后，总经理定了定神，稳稳地坐在主席台中央，十根手指交叉在一起，放在桌子上，忽然，十分严肃地说道：“虽然我们在销售上取得了一定的成绩，但是我们还有很多不足之处。比如，这个季度仅仅前两个月的差旅费就超出了预算，与同期相比，差旅费增加40%多，以后应该注意控制一下……”

　　销售主管一边听，一边心里合计着下个季度怎么提高销售额，丝毫没有注意到总经理做出的特殊动作。经过一番思考，他很快就拟订了一个新的营销计划，总结会结束后就交给了总经理。总经理看了看，表示满意。

　　时光流逝，一个销售季度又过去了。这次的销售利润大幅度上升，不仅弥补了上个销售季度的损失，还超额完成了任务。不过，差旅费不仅没有得到控制，反而又超出10%的预算。

　　当销售主管把报表递交上去时，总经理看了看，脸色逐渐凝重起来，又摆出了上次开会的姿势，脸上露出僵硬的表情，十指死死地钳在一起，说：“这个差旅费的事情是怎么搞的，这么点小事你都管不住吗？从下个月起，取消差旅补贴！你出去吧。”

　　销售主管“丈二和尚摸不着头脑”，他一边走一边想：总经理这是怎么了？以前我们差旅费经常超支，他从来没有说过什么，怎么今天突然就发这么大火啊？

　　故事中的总经理在上一次总结大会上虽然从大的方面表扬了销售部，但提到差旅费超出预算时，他十指交叉钳在一起。这个动作表明总经理正在努力压抑自己内心的不满。然而，忙于工作的销售主管却丝毫没有注意到总经理的这一动作，依然我行我素地制订新的营销计划。他虽然取得了一定成绩，但是却忽略了总经理着重强调的事。下一季度时，总经理的怒火已经累积到了一个极限，当他看到这种情况再度出现，甚至还有增无减时，难免会大发雷霆。

　　解码微反应

　　有些上司在检查下属工作时，总是喜欢将手背到身后握在一起。这种姿势给人营造一种权威、自信的感觉。有些领导在面对下属时，喜欢将双手背在身后，一只手抓住另一只手的手腕。这个动作表示他内心充满挫败感或愤怒情绪，希望借此动作来找回自控权。

　　此外，有些领导在说话时，喜欢搓手掌。比如，上司在宣布公司赢利突破几百万大关时，不由自主地搓手掌，这代表他正高兴不已；上司犹豫不决时也会搓手掌。只要站在上司的角度略加思考，我们就能清楚不同情境下的搓手传递了什么信息。

　　扔眼镜的小动作传达出不悦

　　鼻子上架着眼镜的人往往让人觉得很有文化气息，不由得心生敬意，因此戴眼镜的上司不在少数。平时大家多关注上司所戴眼镜的款式和品牌，不知你是否注意过上司手中的眼镜？

　　眼镜被人们架在鼻梁上，不仅给人增添了几分书生气息，而且还是人们用以拖延时间的“法宝”。擦拭完眼镜后重新将眼镜戴上，并拿起相关材料，表明其正在考虑；把眼镜折起来放在一边，将后背靠在椅子上，表明其准备结束谈话；把眼镜折起来并扔在一边，则是否定的信号。

　　然而，职场中的很多人往往忽略了上司手中的眼镜。如果你略懂微反应心理学，就能发现上司这个小动作里大有文章。他把眼镜折叠起来直接扔在一旁，这扔的动作就直接反映出对方的焦虑与不悦情绪。他要发表的肯定是否定意见。

　　董翔是一家公司的企划人员，文采出众，颇受总经理的欣赏与重视。总经理鼻子上架着一副眼镜，充满了书生气息，看上去更是平易近人。

　　有一次，总经理有意识地向董翔传递了这样一条消息：快过年了，董翔只要策划出让公司满意的策划方案，就很有可能被提升为策划主管。

　　董翔听到这个消息后感到非常高兴，连连向总经理表示感谢。董翔很珍惜这个机会，为了能得到总经理的认可，他连夜做出了年度策划方案，并反复修改了好几次。

　　过了几天，董翔自信满满地将自己策划出的方案递给了总经理。总经理刚接过文案时，脸上露出欣赏的神情，但没过一会儿，总经理不由自主地皱起了眉头。看完以后，总经理轻轻地将策划案放在桌子上，把眼镜从鼻梁上摘下并折叠起来，然后直接扔到一旁。过了一会儿，总经理说道：“你先出去吧，我一会儿交给董事长看看。”董翔走出总经理办公室，脸上依然洋溢着自信的微笑。

　　转眼就快过年了，在年会上，让董翔备感意外的是，他的同事小李被提拔为策划主管。董翔疑惑不解地问总经理：“这是怎么回事？”

　　总经理有些生气地说：“真不知道你这小子怎么搞的！这次年会策划案那么重要，你怎么写出那样的策划案？”

　　“我的策划案？”董翔一听，立即跑回办公室。仔细地翻阅文件夹，竟发现自己改好的策划案竟端端正正地放在那里。原来他交上去的策划案不过是自己的第一遍草稿。

　　故事中的董翔如果略懂微反应心理学，当他看到总经理将眼镜折起来，并扔到一旁的举动时，就应该明白这是否定的信号。假如他知道总经理对自己的文案持否定态度，也许他就能从总经理否定的态度中发觉自己拿错了文案，这时他还有挽救的机会。然而，遗憾的是，他一点也不懂微反应心理学，以致最终错失了这次升职的机会。

　　上面的故事告诉我们：步步高升有妙招，只有读懂上司的肢体语言，才能抓住升职的机会。

　　解码微反应

　　我们常常会看见一些眼镜佩戴者将眼镜腿咬在嘴里，这个动作跟叼根烟、咬支笔的含义是一样的，都是表示行为人对安全感的一种渴望。

　　同事的眉毛会说“悄悄话”

　　眉毛在面部占有重要的位置，不仅具有美容和丰富面部表情的作用，而且双眉的舒展、收拢、扬起、下垂可以反映出人的喜怒哀乐等复杂的心理活动。因此，眉毛也就成为可以指示人内心变化的参照物。

　　在博大精深的中华文化中有很多形容眉毛的成语，如扬眉剑出鞘、眉飞色舞、剑眉入鬓、蛾眉淡扫、眉头紧锁、喜上眉梢、柳叶弯眉、眉目传情……这些成语从不同方面描述了眉毛在表情达意、思想交流中的奇妙作用。身在职场，如果你想了解同事的扬眉、皱眉、耸眉等微反应分别代表什么含义，那么请继续往下看。

　　1．扬眉

　　当眉毛扬起时，会略向外分开，造成眉间皮肤的伸展，使短而垂直的皱纹拉平，同时整个前额的皮肤挤紧向上，造成水平方向的长条皱纹。扬眉这个动作，能扩大视野。但同时也要认识到，一个眉毛高挑的人正是想逃离庸俗世事的人，通常会认为这是一个人傲慢的表现。

　　当一个人双眉上扬时，表示非常欣喜或极度惊讶；单眉上扬时，表示对别人所说的话、做的事不理解或有疑问。

　　当我们面临某件令人恐惧的事件时，可以用皱眉来保护眼睛，也可以用扬眉来扩大视野，两者都对我们有利，但我们只能选择其中之一。一般的反应是，面临威胁时，牺牲扩大视野的好处，皱眉以保护眼睛；危机减弱时，则会牺牲对眼睛的保护，扬眉以看清周围的环境。

　　2．皱眉

　　皱眉的情形包括防护性和侵略性两种。防护性的皱眉只是保护眼睛免受外界带来的伤害。但是光皱眉还不行，还需将眼睛下面的面颊往上挤，眼睛仍睁开注意外界动静。这种上下挤压的形式，是面临外界攻击、突遇强光照射、强烈情绪反应时典型的退避反应。

　　至于侵略性的皱眉，其基点仍是出于防御，是担心自己侵略性的情绪会激起对方的反击，与自卫有关。真正侵略性眼光应该是瞪眼直视、毫不皱眉的。最常见的皱眉，往往被理解为厌烦、反感、不同意等情形。

　　3．耸眉

　　耸眉指眉毛先扬起，停留片刻，然后再下降。耸眉与眉毛闪动的区别就在那片刻的停留。耸眉还经常伴随着嘴角迅速而短暂地往下一撇，脸的其他部位没有任何动作。

　　耸眉所牵动的嘴形是忧伤的，有时它表示的是一种不愉快的惊奇，有时它表示的是一种无可奈何的样子。此外，人们在热烈地谈话时，会做一些小动作来强调他所说的话。当他讲到重要的地方时，也会不断地耸眉。

　　4．斜挑

　　斜挑是两条眉毛中的一条向下垂，一条向上扬，这种无声语言，较多在成年男子脸上看到。眉毛斜挑所传达的信息介于扬眉与皱眉之间，半边脸显得激昂，半边脸显得恐惧。扬起的那条眉毛就像提出了一个问号，反映眉毛斜挑者的怀疑心理。

　　5．闪动

　　眉毛闪动，是指眉毛先上扬，然后瞬间下降，像流星划过天际，动作敏捷。眉毛闪动的动作，是全世界人类通用的表示欢迎的信号，是一种友善的行为。

　　当两位久别重逢的老朋友相见的一刹那，往往会出现这种闪动眉毛的动作，而且常会伴随着扬头和微笑。但在握手、亲吻和拥抱等密切接触的时候却很少出现。

　　眉毛闪动除了作为欢迎的信号外，如果出现在对话里，则表示加强语气。每当说话者要强调某一个词语时，眉毛就会很自然地扬起并瞬间落下。

　　解码微反应

　　◇眉毛半抬高：大吃一惊。

　　◇眉毛完全抬高：难以置信。

　　◇眉毛半放低：大惑不解。

　　◇眉毛全部降下：怒不可遏。

　　◇单眉上扬：不理解，有疑问。

　　◇双眉上扬：非常高兴或特别惊讶。

　　◇眉头紧锁：内心忧郁或犹豫不定。

　　◇眉心舒展：心情愉快、坦然。

　　◇眉毛倒竖：极端愤怒或异常气恼。

　　手指敲击桌面，代表心里一定有意见

　　在会议上，当你慷慨激昂地讲话时，有个别同事不仅没有认真听你讲话，还不停地敲击桌面，甚至影响到其他同事，你会如何处理这件事呢？

　　事实上，用手指轻叩桌面，这是中国茶文化里的一个礼数。通常情况下，当别人给你倒完茶以后，你需用手指敲击桌面代表对对方的尊重。

　　不过，在当今的社交场合中，用手指敲击桌面所表示的意思就不是礼数，而是可以诠释对方内心情绪的一种肢体动作。比如，当公司总经理在例会上大声讲公司规章条例时，有些员工眼睛盯着某个地方，手指在桌面上不停地敲击着。很显然，这些员工对总经理的话题已经产生了厌烦情绪，且不拥护总经理的观点。

　　闻静是一家广告公司总经理的秘书。她人如其名，温柔文静，工作负责，深得总经理的喜欢。因此，总经理出差，或者有事不能赶回来开会，就由闻静全权代理。

　　这一次开会，总经理在外地出差，一时赶不回来，于是便委任闻静代表他讲话。在会议上，闻静慷慨激昂地传达着总经理的意见。然而，就在这时，闻静意外地发现公司的一位主管此时正用手指敲击着桌面，而且敲击的力度还非常大。闻静看了看那位主管，而那位主管却不看闻静，头歪向另一边，依然敲击着桌面。

　　略懂心理学的闻静见到主管的这种动作，很清楚他对自己的观点产生了抵触情绪，正在表示抗议。他敲得越快，就表明他内心越急躁、厌烦。她环视了一下在场的成员。很显然，主管这一动作影响了会议的开展，每一位成员脸上都露出乏味的神情。大家对主管的举止很不满意。可是，毕竟在开会，谁都不能出来阻止主管的这种行为。

　　闻静决定会议正常进行，她很清楚这位主管比较势利，不太关注公司的发展，却非常关注自己的工资什么时候涨、涨多少。于是，闻静话锋一转，结束了公司发展的话题，继而将话题转向公司员工待遇的下一步规划。

　　果然不出闻静所料，那位主管一听员工待遇规划，立马来了精神，停止敲击桌面的动作，全神贯注地倾听闻静讲话。这时，他突然意识到了什么。

　　闻静见到他这一动作，嘴角露出了一抹不易察觉的笑容。就这样，会议圆满结束。会议结束后，那位主管很不好意思地冲闻静笑了笑。

　　故事中的闻静遇到了难题，当她在会议上慷慨激昂地讲话时，公司的主管却不停地敲击着桌面。闻静是个聪明的女孩，她明白主管对自己的观点产生了抵触情绪，用这一动作来表达自己的抗议。不过，他这一动作影响了会议的进程，更影响了会议成员的心情。要想阻止对方继续这个动作，消除其抵触情绪，那么最好的方式就是讲他感兴趣的话题。因此，闻静便转移话题，成功地阻止了主管的这种行为。闻静这一举动不仅使会议正常进行，还与主管建立了友好的情谊。

　　在社交场合中，用手指敲击桌面是诠释对方内心情绪的一种肢体动作。这种动作在不同的情境下有不同的意思。比如，当领导手指敲击桌面，并且敲击的力度很大，那么就说明他此时思考的问题十分沉重，他用这个动作来减轻压力。

　　解码微反应

　　◇双手摊开放在桌面上：表示很放松，心里已经接受了对方。

　　◇一手握拳，另一只手的手掌拍击拳头：表示拒绝。

　　◇手不停地摆弄近旁的某些东西：表示心里紧张不安，或者表示心不在焉，漫不经心。

　　◇两手的指尖交叉放在下颌的下面：表示我很自信。

　　◇把双肘支在桌子上，两手交叉：表示拒绝。

　　抓挠耳朵，十有八九是心里焦虑

　　跟人交谈时，很多人都有抓挠耳朵的习惯，殊不知，这个动作给人的感觉是这个人很紧张、很焦虑。因此，我们的手最好不要持续地在耳朵周围“转悠”，以免暴露了自己的心事。

　　在生活中，我们常常会看到这样的场景：父母在屋外骂孩子，而孩子在自己的屋里用两只手堵住耳朵，代表的意思是他不想听到父母骂他的声音。而成人在不想听别人说话时，一般不会用手堵住耳朵，而会抓挠耳朵！

　　微反应专家发现，成人在抓挠耳朵时，会抓挠不同的部位，而抓挠不同的部位对应不同的意思。下面，就让我们跟职场达人一起来解读同事抓挠耳朵的密码吧！

　　1．把整个耳郭折向前盖住耳洞：我不想再听下去了

　　如果在你和同事交谈的过程中，对方把整个耳郭折向前盖住耳洞，那么你最好立刻停止目前的谈话，因为对方的这一动作正在告诉你：“我不想再听你说了，我已经听得够多了。”

　　用耳郭盖住耳洞，是直接阻止不愿意听的话进入耳朵的表现，是所有抓挠耳朵部位中最直接传达不耐烦信息的动作。例如，在电影中，我们常常看见这样的情景，女主人公去相亲，可是相亲对象不是她喜欢的类型，而且是个话痨，女主人公常常一面看着对方假装微笑着，一面把整个耳郭折向前盖住耳洞，耳朵里有“嗡嗡”的响声。随后，对方的声音越来越远，女主人公只看到对方的嘴在不停地一开一合，而听不见任何声音。

　　当然，这其中加入了电影语言，人的主观感觉被很具体地传达了出来，但是却更形象生动地传达了人的感受和内心活动。如果同事在你说话时做出用耳郭盖住耳洞的动作，你最好及时转移话题或者停止交谈，否则很容易给对方留下喋喋不休的印象。

　　2．用指尖掏耳朵：非常不屑

　　你正在热情高涨地说着一件事情，而同事却把指尖伸进耳道里掏耳朵，如果你观察到这个动作，你一定会非常不悦，因为这个动作表示对说话者的不敬和对话题的不屑一顾。这时，你可以很礼貌地提醒对方：“您在听吗？您有什么看法？”如果对面坐着的是领导或者前辈，你就应该考虑转换话题或者给对方发言的机会，因为对方的心思不在你的话题上，继续说下去也是无效交流。

　　3．不停地抓挠耳垂、耳背：我很焦虑

　　刘丹是个非常细心的人，她总能时刻观察到周围人的动作变化并解读出其中的意思。有一次，刘丹在工作之余抬头看了一眼周围，发现背对着她坐着的小崔正盯着电脑，不停地抓挠耳背。

　　于是，刘丹悄悄走到小崔跟前，询问他是否需要帮助。原来小崔对图片处理还不熟练，遇到了一个技术难题，半天没有搞清楚。后来，刘丹三下五除二就帮小崔把这个问题搞定了。就这么一个顺手的小忙，刘丹赢得了小崔的友谊，因为其他同事都是自顾自地，没有人

　　察觉小崔的问题并伸出援手。

　　刘丹只看了小崔一眼，看到的还是他的后背，她是怎么判断出小崔遇到了困难呢？相信各位都已经猜到了，对，就是小崔那个不停地抓挠耳朵的动作泄露了秘密。

　　刘丹的老公对行为学很感兴趣，他曾告诉刘丹：“人们在心中焦虑时总会有不停抓挠、不停在座位上乱动等动作，这持续的小动作正反映出对方焦躁不安的内心。这时，如果你能看出其中的端倪，主动询问对方，主动帮助对方，使对方顺利渡过焦虑困境，你和对方的距离将会大大拉近。”

　　4．摩擦耳郭背后：非礼勿听

　　假设你是一个电脑销售人员，你对一个顾客说：“这款电脑配置高，双核的，2G的内存，300G的硬盘，而且只要9000多块钱……”这位顾客看了一眼电脑，下意识地用手指摩擦了一下耳郭背后，把头转向一侧，说：“我再考虑一下。”

　　这时，如果你继续游说对方买这款电脑，结果很可能是不会成功的，因为对方摩擦耳郭背后，表示听话人“非礼勿听”的意图，他想通过摩擦耳朵来阻止这些话进入自己的耳中。

　　而在日常工作中，假如你们部门开工作会议，你正在发表意见时，某位同事侧着头用手指摩擦着耳朵，这个动作代表的意思是对方对你现在表达的观点持相反意见，他正酝酿着发表自己的观点。这时，你应当给对方发表意见的机会，否则大家很难达成共识。

　　解码微反应

　　就算是耳朵痒，也不该在和对方交谈时挠，因为抓挠耳朵的动作很容易让对方有负面的感觉。如果真的痒得不行，也要趁对方不注意时迅速地抓挠一下耳朵发痒的部位，或者在捋头发或者变换坐姿的同时顺便抓挠一下耳朵，而不要让你的手持续地在耳朵周边“转悠”，那样很容易让别人误会。

　　表面不在乎，心里也不在乎吗

　　在工作中，我们不仅要重视那些能够看出来的面部表情，还要重视那些“没有表情”的表情。如果你得罪了同事，而对方却一脸满不在乎的表情，那就说明事大了，你有必要好好解释一番。

　　有一句话说：“脸上的表情，天上的云彩。”这句话说来颇有道理，因为表情在大多数时候确实是内心的晴雨表，反映着一个人内心的真实想法。只要我们细心观察，就能从一个人的笑容中看出他的开心和快乐，从一个人的怒容中看出他的愤怒和不满，从一个人的愁容中看出他的哀愁和伤心……

　　是的，我们可以对一个人流露出的明显情绪做出判断。然而，如果一个人的脸上没有任何情绪变化，我们该如何对其进行解读呢？

　　李英是一个十分聪明的女孩子，她为人和蔼可亲、处世圆滑，不管遇到什么问题，都能巧妙应对，因此，深得同事们的喜欢。

　　有一次，她跟同事小张一起去见一位非常重要的客户。由于同事小张不小心说错话将客户得罪了，给公司造成了很大的损失。李英非常生气，把同事小张狠狠地指责了一番。

　　李英一向和蔼可亲，这是她有史以来第一次如此严厉地指责一个人。由于当时情绪过于激动，她说了很多难听的话，加上自己正在气头上，她只顾着撒气，却一时忘了注意同事小张的神色。等慢慢冷静下来以后，她才发觉自己说的话有点严重了，于是就赶紧去找小张。她以为小张此时也正在抱怨自己，气愤不已。没想到，她见到小张时，发现小张的脸上一点表情也没有。

　　李英见到小张满不在乎的表情后，心里更加忐忑不安了。她知道小张脸上这种看上去满不在乎的表情，其实是内心强烈不满的表现。如果不能及时消除她这种不满的情绪，她恐怕马上就会爆发，到那时，同事之间的关系就会弄得尴尬不已。

　　读懂了小张的表情后，李英赶紧转变自己的态度，一改刚才那苛刻难听的话语，马上用温和的语气说道：“对不起，刚才是我太鲁莽了，说了很多难听的话，希望你别介意。其实，我知道你也不是故意的。假如你心里有什么不满，就说出来吧！说出来，心里会好受一点。”

　　听李英这么一说，小张开始滔滔不绝地陈述自己的理由，而脸上的表情也随着她的“发泄”而渐渐舒缓了很多。等小张的表情恢复正常以后，李英估计小张的怒气也释放得差不多了。于是就对这次工作失误及时地做了一个总结。一场同事之间可能爆发的危机就这样化解了。

　　很多时候，满不在乎的表情绝对不是真的不在乎。就像故事中的小张一样，表面上一副满不在乎的表情，其实很有情绪。假如李英没有读懂小张满不在乎的表情背后所隐藏的含义，那么她就不能及时消除小张的不满情绪。等小张情绪爆发以后，同事之间的友好关系也就会破裂。

　　其实，懂心理学的人都知道，满不在乎的表情实际上是内心强烈不满的表现。因此，我们不仅要重视那些“没有表情”的表情，还要学会从中解读其背后的真实情感，不让自己被这种潜在的表情欺骗。

　　解码微反应

　　通常，脸上满不在乎的表情可能隐藏着两种含义：

　　◇意味着内心强烈不满

　　当一个人的愤怒达到一定程度时，他的脸上不会呈现任何的怒容，而会毫无表情。这是一个临界点，如果再任由其发展下去的话，下一刻也许就是他爆发的时刻。

　　◇意味着极端无视

　　在某些时候，面无表情也是一种无视的表现。假如一个人对某个人、某件事极端无视，那么他的脸上会毫无表情。因为他根本不把眼前的人或事放在眼里，完全当他们不存在，所以也就不会对“不存在”的事物流露出任何表情。

　　走路沉稳的下属，给人一种务实的感觉

　　上司提拔谁，绝不是无缘无故的，而是有他自己的考量。作为一名上司，要提拔一个副经理，在走路沉稳与走路匆忙的人中，你会选择谁？

　　每个人走路的样子千姿百态，各不相同，给人的感受也各个相异。走姿除了能显示自己的教养与风度之外，还能表露出一个人的心理活动。人的性格与行动有着很大的关系，从一个人走路的姿势就可以推断出其当时的心理状态。

　　蒋乐兵与郭世平是同一天进入公司销售部的同事。蒋乐兵比郭世平大一岁，不管遇到了多么重要紧急的事，他都是不慌不忙的。在工作中也一样，他对待工作总是不温不火，一副慢吞吞的样子，即使别人说什么，他也不会太在意，更不会加快自己做事的速度。销售部每个月都要制订销售计划，蒋乐兵的销售计划总是那个数值，并且基本上都能如数完成。

　　相对来说，郭世平更加充满活力、喜爱运动，即使都穿西装、打领带也比蒋乐兵精神得多。每个月在制订销售计划时，他总会多写一点，即使完不成，他也觉得那是一种激励。

　　蒋乐兵与郭世平都很敬业，但郭世平的工作业绩却比蒋乐兵高出很多。一转眼，新的销售年度来了，销售经理被一家猎头公司给挖走了，副经理晋升为经理，需要在下面的员工中提拔一名副经理。大家都争先恐后地递出申请，而蒋乐兵却像什么事也没发生一样，随便写了一份自荐信交差了事。

　　晋升的经理仔细认真地看了这些申请书，他从中挑出两份，一份是蒋乐兵的自荐信，另一份是郭世平的申请书。经理仔细作了对比，他很清楚郭世平的能力高于蒋乐兵，但作为副手更需要的是务实。于是，他便着重考察两个人谁更务实。

　　通过仔细观察，经理发现蒋乐兵走路沉稳，郭世平走路匆忙。因此，蒋乐兵总是走在郭世平后面，好像郭世平在等蒋乐兵一样。经理由此断定，蒋乐兵更务实，于是，便提拔蒋乐兵为副经理。

　　接到任命通知，蒋乐兵感到疑惑不解，于是就去问经理为什么没有提拔郭世平。经理笑着说：“务实的工作态度是作为一个副经理必不可少的条件，从你们的走姿中，我发现你走路沉稳，比较务实，而他走路匆忙，做事更讲效率。”

　　蒋乐兵这才恍然大悟。

　　一般来说，走路沉稳的人更务实。他们是典型的现实主义者，凡事都讲求稳重，做任何事情都是“三思而后行”，绝不会好高骛远、不切实际。故事中的蒋乐兵就是这样的人，上司之所以会提拔他，就是因为他通过观察蒋乐兵沉稳的走姿，揣摩出他务实的工作态度，而副

　　经理这个职位正是需要这种务实的工作态度。所以，在务实的蒋乐兵与能力强的郭世平中间，他选择提拔蒋乐兵。

　　解码微反应

　　◇走路低头

　　有的人走路的时候总是拖着步子，把两只手插进衣袋里，头常常低着，只埋头拉车，不抬头看路，不知道自己最终要去哪里。这样的情形表明行为人往往是碰上了难以解决的问题，到了进退维谷的境地。很多快要走入绝境的人常常有这样的表现。

　　◇小碎步、快节奏走路

　　这类人多是保守而又呆板的人，他们的步伐通常很快，常常走小碎步，手臂的动作也是非常机械而呆板的。

　　心理小测试：你的职场处事能力如何

　　职场是一个关系复杂的场所，要想处理好与上司、同事以及下属的关系，是需要智慧的。在日常的工作中，处事能力显得非常重要，不仅事关个人的发展，更是维持好职场人际关系的关键。想要知道你的处事能力如何，赶紧来做下面的这个测试吧！

　　测试内容

　　上班的路上，你远远地看见前面围了一群人，像是发生了什么事情，但由于距离较远，你无法看清楚，但却有种不祥的预感，你的直觉告诉你这会是什么事呢？

　　A．交通事故

　　B．路人打架

　　C．抓住了小偷

　　D．发生了命案

　　E．非法集会

　　F．商业活动

　　测试结果

　　选择A：你行为上较为直观，属于循规蹈矩的类型，遇到问题会根据自己的逻辑来处理，但大部分时候，需要别人的帮忙，才能更好地解决问题。因此你必须在职场上处理好人际关系，在困难的时候，才有人及时给你帮助。

　　选择B：你在职场上经常遇到一些问题或者小人，直接影响你的情绪和工作效率，当问题过于严重时，你会采取偏激手法来解决，比如同别人争执或者直接辞职，这显然不是好办法。当你遇到问题，应该想想问题的根源，想办法去解决，而不是一味做出不合理的举动。

　　选择C：你属于聪明反被聪明误的人，吃不了一点亏，事实上你很精明、很善于观察别人。当工作上遇到问题时，你很会把困难推给别人，时间久了，别人会觉得你特别有心计，因此真正发生大问题时，很少有人会站在你这边。

　　选择D：你属于职场上的老好人，遇到什么问题，都会想办法去解决，不想麻烦别人，但一个人的力量有限。当遇到过多的事情，你一个人无法解决时，可以请教上司或者同事帮助，不需要什么事情都往自己身上扛。

　　选择E：你善于交际，很会讨好人，因此有着良好的人际关系。当工作遇到麻烦时，你会得到别人的帮助。但你过于依赖，本身欠缺实力和竞争力，一旦与别人利益发生冲突时，你往往成为别人的牺牲品。因此你必须加强自身的实力才能在工作中取得更好的成绩。

　　选择F：你为人乐观、开朗，经常抱着侥幸之心，对问题看法过于表面和肤浅，遇到问题通常会采取得过且过的逃避方式。因此你应该学会正视问题的根源，从而采取有效方法来解决。