一、目标管理工具的历史沿革

　　1、MBO。1967年彼得，德鲁克(Peter F.Drucker)在《管理的实践》中提出了目标管理和自我控制的管理哲学。这个MBO(Managementby Objectives，目标管理)的思想，影响了后面所有的绩效管理的工具。

　　2、SMART、KPI。20世纪80年代，美国教授Doran在《管理评论》中发表了《用S.M.A.R.T方法写出愿景和管理目标》，目标管理的SMART原则(Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time-bound)由此诞生。紧随其后，利用KPI(Key Performance Indicator，关键绩效指标)进行绩效考核的方式在美国也迅速成为主流。

　　3、BSC。20世纪90年代末，哈佛教授RobertKaplan发表了《平衡计分卡-驱动绩效指标》，提出了BSC(Balanced Score Card，平衡计分卡)的战略管理与考核工具。

　　4、OKR。几乎是在同时代，英特尔前CEO安迪格鲁夫(Andy Grove)设计出了OKR(Objectivesand Key Results，目标与关键成果法)的目标管理工具。之后，约翰.杜尔(John Doerr)又将其引入到了Google。

　　二、KPI

　　1、KPI的作用

　　KPI;是Key Performance Indicator的缩写，是指关键绩效指标，是对整个公司战略目标的分解，反映公司重点经营活动的效果。KPI可以是定量的，也可以是定性的，但必须是可衡量的，能反映为实现战略目标而实施的关键举措的成效。

　　2、KPI的设计原则

　　KPI的设计要遵守SMART原则,也就是具体的(Specific)、可度量的(Measurable)、可实现的(Attainable或Achievable)相关联的(Relevant)、有时限的(Time-bound)。

　　1)具体的。KPI首先一定要是具体的，也就是实实在在的、可落地、可操作的，不是抽象的。我们使用5W2H工具就能将KPI变得更加具体。其中，When是何时，Where是何地，What是何事，Who是何人，Why是何因，How是如何做，Howmany是做多少。

　　2)可度量的。可度量的就是要KPI要能进行量化或细化。5W2H中的Howmany(做多少)、When(什么时候做完)都可以作为可度量的工具。

　　3)可实现的。目标要有挑战性，但是也要让员工“跳一跳，够得着”。比如员工能完成的销售额是100万，就可以设定目标为120万，如果达到就给更多的奖金。

　　4)相关联的。相关性的意思是绩效考核的目标要.与公司战略经营目标、岗位职责相关。考核的指标不仅要有利于员工之间的协作，还要有利于部门之间的协作。

　　5)有时限的。有时限的指的是所有目标都要设定结束的时间节点。

　　三、BSC

　　1、背景介绍

　　平衡计分卡(Balanced Score Card)源自哈佛大学教授RobertKaplan与诺朗顿研究院(NolanNorton Institute)的执行长David Norton于90年代所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。

　　经过将近20年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥着非常重要的作用。

　　2、基本框架

　　1)战略地图。BSC首先是根据公司的使命、愿景、价值观画出战略地图，也就是设定公司的整体目标，这个目标有长期的，也有短期的。

　　2)平衡计分卡。把战略地图中的目标转化成具体的可衡量的指标、目标值、行动方案，生成平衡计分卡报告

　　3)单项战略行动计划表。平衡计分卡中的任何一个单项指标都会匹配一-个单项战略行动计划表。

　　3、衡量维度

　　平衡计分卡的四个维度是考核一家企业是否优秀的重要工具。

　　1)财务。财务方面包括增加客户价值、扩大销售收入机会、改善成本结构、提高资产使用率等。

　　2)客户。客户方面包括价格、质量、时间、功能、多样性、服务、合作关系、品牌等多角度的客户价值定位。

　　3)内部运营流程。内部流程方面包括业务管理流程、客户管理流程、产品和服务的创新流程、政策法规和社会事务管理流程等。

　　4)学习成长。学习成长方面包括人力资本、信息资本、组织资本等。

　　4、使用评价

　　1)BSC的框架是--图、--卡、一表，相对来说比较难以推行，尤其是战略地图很难画。

　　2)BSC的框架自下而，上是有逻辑关系的，是层层支撑的。学习成长部分支撑内部运营，内部运营部分支撑客户，客户部分支撑财务结果。

　　3)BSC的框架中最关键的是平衡，是财务和非财务(客户、内部运营、学习成长)的平衡。

　　小结:

　　1、目标管理工具的历史沿革。从MBO、SMART、KPI，到BSC、OKR，目标管理的工具不断进行着变革，这种变革是--脉相承的。

　　2、KPI。KPI是对整个公司战略目标的分解，反映了公司重点经营活动的效果。KPI的设计要遵守SMART原则，也就是具体的、可度量的、可实现的、相关联的、有时限的。

　　3、BSC。平衡计分卡是集团战略管理的工具，基本框架分为战略地图、平衡计分卡、单项战略行动计划表三E部分，衡量维度分为财务、客户内部运营流程、学习成长四个方面。

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